今年我在部门管理工作上要反省的有两点：

　　第一点，与科级人员交流沟通得太少，偶有几次谈话，也是布置工作式的，不是交流互动式的，话题也是如何开展好工作、拓展工作思路、创新工作方法，比较教条。没有去了解他（她）们心里在想什么，工作上有什么建议，有什么好的想法，工作上是否困难和压力，等等。实际上，作为一个部门的领导，除了布置检查工作外，适时的与下级多交流沟通，了解他们的思想，他们如遇到思想问题或工作上有困难压力了及时的加以因势利导的疏解和化解，这对开展工作都是大有裨益的，而我在这方面做的是欠缺的。而且我偶有几次的谈话，还是处在一个非常规性非制度化的状态，只是突然想到了才找他们谈谈聊聊，随意性比较大，而没把这类话题的谈话列入日常议事日程作为一项定时定期的工作来安排。与科级人员交流沟通的方式方法和制度化常态化这两方面我都有待需要加强的。

　　第二点，关于楼层行政助理团队打造的问题。年初我曾经设定目标，要把楼层行政助理打造成为楼层的管家服务团队；提出工作要求，在服务质量、服务水平、服务技能上都上一个台阶。但到目前为止，虽比以前整个团队从形象上、工作上都有了些进步，但离年初提出的目标及工作要求还有较大的距离。这点上主要责任还是我，一是我提出的目标和工作要求可能不切合实际，与客观现实有差距或脱节；二是在日常的工作中没有深入的了解情况调查研究；三是没有深入一线与楼层行政助理人员交流沟通了解具体的工作情况；四是对制定的工作目标和提出的工作要求没有及时的跟踪督促检查，疏于了管理。楼层行政助理团队是体现公司形象的一个窗口，她们的一言一行一举一动，她们的每个工作的环节、工作的细节、工作的态度、工作的质量，在某种程度上都是代表和体现了公司的形象，我们要努力去打造的。我们要有责任有担当，把这支团队打造好，为公司树立起一道亮丽的风景而去努力。

　　以上两点权作本年度的反省，虽是寥寥亦是真诚，请指正。