总结今年工作，虽然有拿出部分成绩，但平时工作还是暴露出诸多问题。对照16年工作总结和反省，给自己定的计划也没按计划进行。部门体系制度工作没有推进，说了一年半的培训也就草草的进行过两三次，新员工对质量事故处理流程模糊，不明确，也没有正确的帮带。

　　一方面：思想上懒惰、不思进取

　　今年基本在几个假期、出差中度过，可能在公司时间都不足1个月吧，心态随着这么几个“假期”有点散漫了，也受到外面“花花世界”的影响，基本工作不想做，拖、推！总感觉公司里面平平庸庸，无所事事，心态飘摇。

　　借此反省，好好反思一下自己，明年工作该怎么做，基础工作该怎么推进，才能更有效，更出色。

　　同时，要继续坚持日清日毕的习惯，早上到办公室首先简单写一下今天该做哪些工作，哪些工作要继续跟踪，今天反馈组要跟踪哪些事情，责任人是谁。每天下班要回顾一下今天的工作情况，及时做一下笔记，要求反馈组成员，简单汇报今天事件跟踪情况，及明日计划情况。对跟踪进度，跟踪处理情况做汇总，结合实际情况进行考核责任人。

　　二方面：跨部门工作粗心大意，不能主动担责，协调工作

　　17年随着化建业战略大开展，无论是基地调拨，还是跨区域发货，都大幅度调升，随之带来问题就是非本基地产品反馈也随之增加。比如西安偏红管材、宁波克拉管、九江克拉管、安溪家装管件等。同时还有需要公司内部几个部门协助完成的工作，部门间就是你推我、我推你，都不愿主动站出来解决问题，导致事情一拖再拖。比如南平管材偏薄、宁波克拉管退货处理等等。

　　常常面对此问题，都是退避三舍，不想处理，推脱。而作为反馈部门应该串联好相应的部门，共同来处理解决问题。同样跨基地工作也亦如此，主动出击，协调其他兄弟机构共同处理，而不是“这个是你们基地问题，你看吧，怎么处理”“机构要怎么样，我协商不下去了，你自己和机构联系”。

　　公司内部来说，接到一起外部反馈，首先要根据机构提供信息来判断事故严重性，如果牵涉面较大，问题比较严重，应该立即上报公司领导，然后组织各部门相关人员，讨论协商，第一时间作出判断。而不是“你看，你们部门又出问题了，怎么搞的”。同时服务部要协调好几个部门，针对该事件作出真真切切的纠正预防措施。

　　今年遇到退货问题较为多，常常会因为服务部一方面原因导致程序、执行等环节卡顿，机构因产品质量退货信息不全，质管部未能确认；退货单未传达供应部，导致退货车辆或物流不能及时沟通；产品退回后，不能及时联系仓储部，卸货或者及时入库、报废等等。

总之，服务部针对这种需要多个部门，多个基地共同处理的问题，要起到穿针引线作用，串联好各个部门，使操作流程更加清晰，更加有效流畅。

　　三方面：新员工帮带问题

　　今年以来，部门来来转转，也来了不少新同事，但最终没能留下几位，个人觉得，新同事来了面临最大问题是面对新环境、新同事，区块组长没有做到正确的引导，导致新同事来了不知道干什么，不是玩手机就是聚在一起聊天，慢慢的反味，就逐渐对岗位失去耐心和兴趣，从而走向离职。而我，其实也是新员工，也经常碰到困惑，迷茫，不知所措，也在此要感谢部门领导在后面的鞭笞和引导。

　　作为反馈组组长，这一方面我做的极为不到位，而部门一大块重心就在反馈这块，每位技术员都会接触到反馈事件，我应该做的是怎么带动新同事更快更有效的去认识产品，熟悉各种产品的特性，而不是看到在玩手机，去“训斥”两句，然后没有然后了。

　　对于出差做反馈处理的，没能做到充分的指导和沟通，比如偏红管材退货数量不清事件，是个很好的警钟！

　　针对新同事帮带问题，首先我这边从产品介绍最基础开始帮带，后续开始区块培训学习和实践。