“你今天对客人微笑了没有？”

　　这是旅馆业巨头希尔顿的座右铭。问及员工最多的话也是这一句，靠这一管理理念，实现了他的梦想。

　　企业礼仪是企业的品牌风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。

　　我们在经营中经常会碰到客户不满意现象，如没有笑脸；说话跟吵架一样；客人有正当需求不满足要求，还嫌客人难弄；客人提出异议，还嫌客人啰嗦；客人来了，爱理不理；客人问情况不热情答复；服务不周到，还嫌客人摆谱等现象时有发生，作为旅业服务行业自身礼仪不到位，作风不扎实，服务不上档次，又有什么客人乐意来消费呢？企业品牌如何建立呢？旅业要从整顿作风开始，提高全体员工礼仪风貌，要当作一件重要的大事来做，倡导微笑服务，夯实服务基础，逐步形成习惯，提升服务质量，让客人真正感受到宾至如归。

　　团队精神。希尔顿对下属的信任、尊重和宽容，使得公司上下充满了和谐的气氛，创造了一种轻松愉快的工作环境，从而获得其经营管理中的团队精神，得以发展壮大。我们的现状不容乐观，如工作中有抵触情绪的；当面一套背后一套的；事不关己高高挂起的，斤斤计较互不理睬的；搬弄是非互不信任的；遇到问题相互推诿的；这些现象时有发生，对企业的内耗是十分厉害，不利于发展，直接影响团结，流失人才，破坏形象，影响发展。对于这些现象要强化中财企业文化教育，让“诚实，认真，谦让”的精神得到真正的体现，树立团队精神，建立强大团队。

　　微笑服务和团队精神要从实抓起，从我做起，从严要求。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海