尊敬的各位领导、同仁：

　　大家下午好！

　　反省是一面镜子，他给我们机会发现自己的不足，然后把它修正过来。

　　翻开2017年1月—12月的质检报告，首先值得肯定的是这一年诸暨市中财酒店质检工作又上了一个新台阶，也许2016年我们是用70分的标准来要求，2017年我们则用80分的标准来要求。发现问题并不难、也不可怕，关键在于发现的问题如何针对问题找出最佳有效的解决办法，这是值得我们去深思的。就目前的状况及实际工作中，我需要转变个人工作的思路，加强与各部门的交流、沟通，改变工作方式，变指导为协助，要帮助酒店针对存在的问题给出具体详尽的解决措施，我们应该不为困难找借口，而是要多为困难找方法，帮带其养成习惯，从而形成有检查、有落实、有反馈的形成良性检查体系。

　　服务行业的竞争，归根结底是人才的竞争，我始终认为培训应重于质检，先有培训才有检查，要告诉员工标准是什么，做什么、怎么做，培训最终达成的目标是让所有的员工按照酒店岗位的标准与程序《政策与程序》去工作。酒店各部门标准及操作手册已编写好，针对操作手册需要开展一系列的培训，接下来也会把培训体系搭建起来，组建内部培训师俱乐部，结合实际情况针对培训师将设置系列课程有计划的开展内部培训活动，先让我们的培训师自身强大起来，不断提升培训师的综合素养。从而去影响到身边的伙伴。酒店培训工作任重而道远，所想所思终归要去落地执行。有些想法会在2018年工作思路中体现。

　　也许每个企业家都有百年老店的梦想。能活到百岁的人很少，能存续百年的大公司更少。唯有建设好人才梯队，让一代代管理者与员工把公司的业务与文化价值观不断传承下去，才能让企业生生不息，实现薪火相传。

　　人生就像一块电池一样，不过这块电池跟手机电池不一样，手机电池没了电还可以反复充电，人生这块电池流失了也就白白流失了，珍惜好每一分钟，保持学习的热情，通过分享去影响身边的每一个人。一个人的叫梦想，一个团队的叫理想，让我们保持“上下同欲”的氛围，心往一处想，力往一处使，在统一的战略下各尽其才，朝着目标、愿景努力前行。