2017年，经历过上半年的仲裁事件之后，对个人触动很大，后续也和领导一起，就制度方面的查漏补缺做了一些工作。下半年，谨针对工作中未尽之处，再做反省。

　　1.在人事工作上，和辖属酒店在工作方面的沟通还是不够的。应当严格以月为单位，针对人事和行政制度的履行情况进行检查，并及时掌握相关数据。比如印章的外带使用，酒店的积假情况，这些问题没有必要等到别人来查的时候才暴露出来，只要按时自查，我们自己就可以发现和解决。

　　2.一些基础知识没有给其他员工和辖属酒店做好规范。前两天看到辖属酒店的发文文件，觉得有些汗颜，行文的方式，字体选择，都和集团的固定格式相距甚远。再回想起来，更早之前，张总也就酒店发文的抄报和抄送等词句的使用上提出过意见。张总说过，文件发出去，本身代表着公司的形象。即便不要求文采飞扬，但是至少要合乎制式。这一点需要继续给辖属酒店做好示范和明确。

　　3.部分制度上仍有不规范的地方。具体来说，在辖属酒店和旅业总部的沟通行文上，没有明确的规定，有时候会让领导不知道在哪里落笔签字，整个工作流程也不顺畅。举个例子，酒店有时候拟定了新制度，或者进行了人事上的变动，要提交至旅业总部进行审批，往往写一个内部通函。

　　而实际上换位思考一下，旅业遇到了同样的情况，需要提交集团审批的时候，会怎么样呢？我们会以红头文件的形式提交集团进行审批。所以我认为其实旅业和辖属酒店的相关交流也应统一，辖属酒店如有人事任命、经营班子会议决议，制度的草拟以及修订，需要提交旅业总部进行审批或者报备的，都应当以红头文件的形式提交到旅业总部，总部同样以红头文件进行批复。这一点应该及早和辖属酒店进行明确。确保工作流程顺畅，合乎规范。

　　4.对于月度会议的内容，还需要再进行把握。办公室一直承担整理会议材料的职责，一直以来都把它看做是一项比较单一的工作。其实仔细想想也并不完全是这样。有时候部分单位汇报的内容缺乏重点，比较泛泛，其实也是应该进行把握的。比如酒店的宾客满意度调查结果，又比如人事方面的当月积假情况，更不用说两家辖属酒店的指标分解情况和完成情况。这些问题都是在经营上比较重要的问题，应该督促各单位进行汇报，确保信息通畅和会议的质量。

　　5. 员工关怀方面不够下功夫，不够系统。上半年三八妇女节的时候，给女员工都买了点花作为礼物，下半年就没什么表示了。旅业总部的工作相对来说比较依赖于人的主观能动性，在没有新项目的前提下，员工出现惰怠、迷茫，其实也是人之常情，关键是要通过合理的手段去了解大家，凝聚大家。这方面做得还是很不够的。

　　以上为2017年下半年的反省。2018年也将针对这些问题，做出实际的改进。