2017年销量日报的最后一天发出结果证明城市零售在这一年取得了很好的销售业绩，各科室工作也都在跟随市场发展的脚步不断地推进工作，但是还是存在很多的不足。

　　一、服务与效率

　　城市零售是以客户为中心建立的销售模式，随着零售销售业务的快速发展，我们在客户跟踪和管理方面提升了工作要求，增加了一些与客户直接对接的工作内容同时及时收取客户的反馈信息，更加深深感受到零售行业建立以客户、消费者为中心的理念与模式，客户的服务与效率对我们来说是第一位的工作。急切要求我们在客户服务方面提升要求，提高效率，所有的工作出发的原点必须是急客户之所急，想客户之所想。

　　值得我反思的是就目前的工作内容和流程而言，我们还有很多的工作内容需要去拓展与细化，在应对客户提出的需求方面效率还不够高，反应还不够快，有些是工具所致，有些是流程所致，也有人员的认知水平所致，但是这些都不是我们工作做不到位的借口，只有用心地去了解贴近客户的需求，围绕需求提升效率，改进工作是我们必须坚持的方向。

　　二、静心与耐心

　　每天的忙碌中日益缺少了合理的安排与计划，经常处于各种赶工作的状态，对工作的轻重缓急没有做到合理的分清主次，让自己陷入了一个感觉很忙乱的恶性循环。日常工作越是零散，工作的计划性显得尤其重要，作为团队的带头人，不能让事情主导了自己的主观意识，而是要寻求有效的方法与手段分配工作，有序、高效的完成工作。

　　新的一年，新的期待，耐心静心从每一个细节做起，2018，在路上。