一、工作内容及不足

　　1、订发货管理

　　人员岗位职责介绍：订发货组目前6位成员，分别为田丽媛、刘章霞、朱鑫辰、徐蓓蕾、欧红、陈亚芳，刘章霞负责南国客户发货单审核、发货安排及营销物资办理，朱鑫辰负责南国客户网上报单处理、客户销量调整、返利兑现等处理。欧红负责北国客户发货单审核、发货安排及营销物资办理，徐蓓蕾负责北国客户网上报单处理、客户销量调整、返利兑现及部分数据统计工作。陈亚芳负责网上报单系统与ERP系统物料添加、价格维护，客户扣款、零售日报及短信日报制作。我主要负责客户反馈、紧急事务处理、与各基地协调工作。订发货组从2016年下半年开始梳理人员分工及岗位职责，2017年初岗位人员职责明确，岗位补充可及时应对人员变动。

　　城市零售市场发展局下属客户从2016年年底全面实行网上报单发货，包括市场部签约的直供家装公司，网上报单的全面实现提高了办公效率及发货安排效率。

　　工作不足：网上报单还需要把事情做细。（1）制单及审单人员需加强产品知识学习，制单及审单人员需熟知自己负责区域的客户报单产品规格，颜色等。网上报单的提倡降低了综合科的出错率，客户报单错误率大大提高。开单及审单人员有责任去跟客户确认某些产品是否报错。（2）人员业务能力 订发货组成员在职最长1年，最短2个月，后期对成员的产品知识培训、网上报单及ERP开单培训、业务能力培训工作需加强。（3）加强产品定做管理，尽可能用系统来解决定做产品后期跟踪问题。

　　2、营销物料管理

　　随着城市零售市场发展局的发展壮大营销物料管理工作将由专人负责管理，营销物料的领用流程需创新。营销物料申请目前的状态：（1）人工办理程序太多，产成品、礼品、样段都需要人工制单，计算价格，大大降低工作效率（2）各基地部分营销物料名称、价格不统一（3）订发货组后期物料跟踪不及时。营销物料问题目前在各市场部的反馈问题较多，问题凸显。营销物料工作任务艰巨，需通过系统来提高工作效率。

　　工作不足：各基地发货衔接沟通工作，发货产销沟通方面存在不足，各基地产品结构、零售专属及通用产品库存即时了解工作缺乏。该项工作后期需加强，如何更好的与10大基地有效的沟通是之后的工作重点。

　　二、个人心得体会

　　1、团队人员培养 “人在一起叫聚会，心在一起叫团队”，团队培养很重要。要与团队成员共同进步，用个人实际行动去影响他们，目前人数6人，明年可能8人、10人，如何有效地利用成员的优势，合理的工作任务分配与资源整合是作为整个团队带头人的重要任务。

　　2、不断进步不断接受各方面的挑战，“年轻就要醒着拼”这是一个广告词，个人觉得很适合目前的状态，有的年轻人选择过安逸的生活，有的年轻人喜欢不断地挑战自我，越努力越幸运。