各位领导、同事们大家好；

　　光阴似箭，转眼18年已经到来，本人在中财酒店任职餐饮部厅面经理已经2年了，在酒店领导的关心支持以及同事们的大力帮助下度过了2017年，在此对本人今年的反省述职如下。

　　1. 作为一名管理者，应该分清楚自己在工作岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，在工作当中有时会因自己过于重视感情，导致员工工作期间所犯错误，没有第一时间按照酒店规章制度进行处罚，总认为员工工作不易，会有所改进，不会再犯同样的错误。但是对于一些屡教不改的员工来说，我的这个观点是不对的，既然酒店已有制度，我们就要按酒店的规章制度去执行，在接下来的工作中我会努力约束自己，按照酒店制度，处理员工工作中存在的问题，不让各位领导失望。

　　2. 在工作中，作为部门领导应该给员工树立良好榜样。作为一名厅面经理，自己在言行举止、仪容仪表上、没有严格要求好自己。导致本部门员工平时在这两方面不够注重，比较懒散。这是我的失误，值得自我反省。

　　3.在对工作用心投入方面。任何一件事情，如果不全身心投入就没有办法做好，做人如此，做事情也如此。对于自己的工作，对于酒店对我的信任，对于一个团队对我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，思想上的松懈导致对部门业务监督不力，这点我会加以改进。

　　4.回顾本年度对于培训方面力度不够，尤其是对员工服务的操作流程，礼貌用语方面。这是我们酒店的门面，代表着我们酒店的服务质量。在今后的工作中，我会加大员工服务方面的培训，服务好每位进酒店用餐的宾客，让他们享受到宾至如归感觉。

　　5.对于营业情况；针对散客其实我们还有很大的提升空间，我们要不断的引进特色菜品，增加菜品的种类，改善菜品口味，同时提高我们的服务标准；增强对宾客的热情度、在即将到来的2018年里我相信我们餐饮部会做得更好。

　　感谢中财给我的反省机会，感谢各位领导和亲爱的同事们对我工作的支持与厚爱。平时工作中的失误，做得不到位的，在新的一年里我会努力改进，在这里小蔡给你们深深道个歉。一路有你们的包容谅解和陪伴，才使得我工作的顺利进行让我不断成长。