2017年马上就要过去了，针对以前的工作，我从以下两个方面进行总结反思。

　　一、关于关系营销

　　重视关系营销，稳固我们在市场中的地位。我们在对发展新客户投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老客户之间关系的维持。如果我能够比竞争对手领先一步与客户建立起良好的双向互动关系，一旦客户从我这里获得了高度的满足，他们就能放心地使用中财而不会被任何竞争对手挖走。我在以后工作中主要从以下几个方面加强。

　　1、周期性情感电话拜访。

　　以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象，另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容。

　　2、周期性实地拜访。

　　每隔一个月上门拜访一次。进行这种纯客情维护性实地拜访时注意：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二是要给客户带来其所认识的公司高层的问侯。二、关于勤奋 

　　要想做好销售首先要勤奋，这是一名业务人员所必备素质，在营销界有这样一句话：一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”，这句话讲得很好，勤能补拙。勤奋体现在以下几个方面： 

　　1、勤学习，不断提高，丰富自已

　　学习产品知识，本行业的知识，同类产品的知识，这样知己知彼，才能以一个专业的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖，因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣，他们希望站在他们面前的是一个专业的销售人员，这样他们才会接受我这个人，接受我的公司和产品。

　　2、勤拜访

　　一定要有吃苦耐劳的精神，业务人员就应该是铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿。铜头：经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。铁嘴：敢说，会说，会说和能说是不一样的，能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝，而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我应做到既敢说又会说。橡皮肚子：常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。飞毛腿：不用说了，就是腿勤，客户有问题了，打电话给我，我就要以最快的速度在第一时间里赶到，勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了，哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对我的印象，另外，我要安排好行程路线，达到怎样去最省时，省力，提高工作效率。

　　3、勤动脑

　　就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让我心情很好的走开，可是我等吧，再也没有消息，有时表面对我很不友好，甚至把我赶出去，我可能因此不敢再去拜访，这是因为我没有分清到底是什么原因，所以我需要一定要静     下心来，冷静思考，才不会被误导。

　　4、勤沟通

　　人常说：当局者迷。所以我需要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能存在同样的问题，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，我会恍然大悟，找到解决问题办法，共同提高。

　　5、勤总结

　　有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我重蹈覆辙。马上又到了新的一年了，我会更加努力出色的完成领导给我安排的任务。