前段时间买了双坡跟凉鞋，试穿时挺舒适的，但几天后第一次穿着去上班时，发现脚背上金属做的装饰带，带头上尖尖的三角形，在提起脚背落地的时候会咯脚，本来想不严重的话就将就着穿，平时就不喜欢买了东西后去退换。所以照旧穿着直到下了班车走了一段路回家，到家后觉得实在不行，一定要去换。我看了一下鞋底，牛津底边缘已经有点磨损，且着色后已经恢复不了原样了。吃完晚饭我就提着鞋盒往鞋店走，路上一地默念了好几遍怎么跟店员强调理由才能顺利退换成功。到了店里，店里没有其他消费者，虽然不是上次接待我的营业员，应该不影响退换，于是我竹筒倒豆子般地把我认为应该退换的理由喷向店员，说完后，店员看着我，说“姐，你这么凶干嘛”，突然我意识到自己的失态，但为了掩饰，我说“我哪里凶了，只是声音大了点，语速快了点。”之后的结果就是怎么跟她沟通都不行，她强调影响第二次销售了，公司里规定不能退，她不可能自己垫钱。

　　我知道我换个态度沟通的结果应该也一样。在沟通过程中，店员一直用平和的语气，脸上挂着微笑。而我用杭州话说就是“吃相很难看”的样子，虽然在声高上占了优势，却输了气势，有理也变成无理了，换成我在可退可不退的倾向上肯定也会倾向于不给退。

　　人到中年，随着阅历和年龄的增长，应该积累一定的修养，能控制自己的情绪，能包容人。在日常工作中，我的工作需要沟通的地方非常多。很多问题在沟通前凭自己的主观臆断认为对方不应该那样做时，自己的想法就已经提前控制了自己的情绪，所以沟通时的音调自然而然地高八度，认为自己有理，态度也不会和善，虽然解决了问题，但对方的感受绝对不会舒服。而我的自我评价是我就是这脾气，说话不转弯抹角，以解决问题为目的，喜形于色不虚伪。这其实是种掩饰和借口。我的素养很明显不如上述店员，店员每天要跟形形色色的人打交道，哪怕工作很累依然心平气和，保持微笑，我很惭愧。

　　在单位如此，在家里尤甚，总认为在家里应该是能让人彻底休息放松的地方，与家里人沟通应无负担，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，毫无顾忌。所以在家里，我根本没想过自己的言行有何不妥，先生老说我，“瞧你这脾气”。感谢他这么多年的包容，我却没意识到要收敛和改变，其实夫妻关系、母子关系都需要经营。这也是家庭幸福的基础。

　　真正有修养的人不管身处何时、何地，自然而然表现出来的就是谦谦君子的模样，并非矫揉造作，而是一种习惯。只有成为真正有修养的人，才能赢得更多的尊重。我心向往，但改变不多。希望自己能不断地自我认识、自我剖析，然后不断提高。