初夏六月，与好友在东南大学四牌楼校区旁听MBA课程。

　　这次课程，讲述课题为“定位”。开课前教授在黑板上写到，

　　你是什么？

　　你在生命中的定位是什么？

　　你能用一个简单概念来概括自己的定位吗？

　　还有你未来的事业能够建立并利用这个定位吗？

　　这次课题旁听之后，大为触动。

　　因此，我从个人定位延伸到我们品牌在管理处辖区所处的市场定位。

　　其中有一点很明确，现在的品牌竞争已不局限于单一的价格因素。服务是现阶段中国企业寻求营销创新的一个有效办法，例如：阿里巴巴、海底捞及招商银行少数中国优质企业以服务取胜。当我仔细研究中国企业所做的服务的实际绩效时，却发现一个奇特的现象。现阶段大多数服务不是增值，相反是用服务来弥补产品的价值不足，服务并未带来产品的附加值。

　　如果不能增值服务，就没有任何意义。

　　昨夜，深圳卫视的钉钉超级发布会，让未来更清楚，服务等于利润，现在的前沿产品等同于提供系统服务解决方案。

　　“未来十年，服务将会步入各个产业的前沿。”

　　不记得什么时候在自己的读书笔记上记下了这句话。这句话可以说，对于现阶段的各个产业变化的影响是巨大的。

　　正如许多曾经被视为各项产业寡头的品牌，已开始把他们品牌注意力转向服务业。市场竞争需要提供优质的服务，我们确信服务经济已经到来。建造一个可靠的可行性方案，适当实施的服务战略可以提高相应的利润。对于购买建材的客户，他们最需要的就是产品的稳定性和可靠性，而不是维修售后服务。

　　经营者需要了解服务的真谛是什么？我分析到服务与产品之间，不是一个相互提升价值的关系，而是为顾客创造价值的两个同等重要条件，两者不是互补关系，而是平行关系。产品的价值必须由产品自己本身来解决。服务的价值必须由服务本身自己来解决。不能把服务当作弥补产品价值不足的手段，服务必须是能够带来增值。现在要反思的是我们在辖区内，尚未形成有效的服务营销模式。

　　以上，为半年度反省。