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我的反省
文章来源浙江中财管道衍生     作者戴旭     日期2018-07-16     点击量2582

  说起管理,总会与管理学中:“管辖与治理”的概念联系起来。最近我在网上看到有一个段子说:管理简单的讲就是“纠错”,是让那些做错事的人能够认识自己的错误,以便更有效率的做事。想想这话很有道理。我们从事管理工作的无论是制定制度、编制流程、确定规程,其目的是让员工更为有效地做事,并不至于做错,从而在制度深化、流程再造、规程优化中,提升和完善自己。

  我们每个人都有做错事的实例,事发后,也有下定决心改错的雄心。但事过则会忘却,从而就会形成教训与问题的无序堆积,而没有纠正与预防,即纠错的实作。最终是一件件、一桩桩编织出了色彩暗淡的长卷。这是我们管理中的大忌。

  就如公司这样一个整体而言,每次组织人员对安全生产、现场管理等进行检查,在检查中总会查出这样那样问题,职能部门也会把问题罗列出来,发给各部门去整改、纠错。但到第二次检查时,上次的问题还会依然存在,或是整改纠正了,但不彻底,又反弹了;或是衍生出相似的问题。所以问题纠正的工序也就周而复始循环着。质量/环境管理体系论证,也是如此。每年论证师到现场审核,会提出一些不合格项或建议改进项。嗣后,相关部门会组织整改,制定纠正预防措施。游戏规则规范而有序的进行,但到底效果如何呢!过上一段时间,这些纠正或整改过的问题项,仍然会存在,好像“割韭菜”一样,割了一茬,又一茬。这个形式消除了,又有新的形式出来了,有的甚至出现新的反弹,一切如故。

  是什么原因造成如此结果呢?我认为问题在管理层,是那些担任管理职能的管理者,管理不严,不愿去得罪人所造成的。有的问题相关部门对查出的问题,有明确的处罚规定,也对相关人员进行处罚,但处罚与原因分析、整改措施不同步,从而导致问题纠错不彻底。通常的做法是把人叫来批评一通,至于如何去防止、纠正就不会去认真的跟踪、落实了。由此形成了受处罚者没有得到教训,同时对其他员工没有很好的受到教育。相类似的问题,这个月张三违规而得到处罚,下个月李四同样问题受到处罚。由此可见问题出现在员工,而根子却在管理层。因此做好每件事、解决好每个问题,不是一朝一夕的事,而要经过多次反复去落实、去纠正。只有当某一问题纠错并形成了大家处事习惯,成为大家行为准则时,才能说问题解决得到阶段性的成果。但纠错并不由此完结,如有放松反弹则会随时发生。这可谓任重而道远。

  面对管理中纠错不彻底的种种问题,作为一个管理者,应当很好去思考,去追寻处理问题的方法,从而提升和完善自我。


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