一、关于过程

　　而由于能力、环境等种种原因，结果总是不能让自己满意，我们的工作梳理不够，衔接不紧及执行不力，很多事情都表现为心有余而力不足，里外两面压力犹如两座大山。中间过程衔接不够紧凑和连贯，无法做到整体及统一协调，过程中没有形成闭环境，势必影响工作结果。

　　二、关于服务

　　公司经营的好坏最主要的指标就是盈利能力和市场占有率，只有有了这两项，我们才有资本去为员工谋福利，去服务与感动员工。同时，我们只有用心、用细节做好质量、发货及售后等相关服务，才可能会感动客户，才算用实际行动去支持营销，只有这样，才能赢得企业美誉度。

　　真正的服务是源于一个人内心的真实想法表现出来的一种动作，需要大家从不同岗位去发自内心的真诚为顾客考虑，为顾客着想。公司内部也一样，不同的部门需要换位思考，将对方都作为我们的服务对象，把我们自己的部门当作服务部门，把我们的每一位员工当作服务员，这样，内部各环节沟通、协调才会顺畅。

　　三、关于心态

　　特企的工作压力较大，面对工作压力，自己更要及时调整心态，面对具体的事务，既要实事求是面对，更要传递给大家积极的态度。但由于自己性格的原因，碰到一些问题容易情绪激动，习惯用激烈的言辞来批评、讨论，负面过多。其实自己也知道这方面的缺陷，也在有意识在控制，但过犹不及，导致到对一些问题不能批评处理到位，致使一些低级错误反复发生，影响心态。