各位领导、大家好！

　　光阴似箭，转眼入职中财已经整整四年多，在这四年里，中财让我学到了很多以前在酒店这个行业中，没有学到的东西，同时也发现自己在工作中的许多不足现反省如下：

　　1、作为一名客房管理者，回顾这十来年的酒店工作我做了些什么。而身在这个网络发达的时代，本人总感觉跟不上酒店管理模式的脚步。而导致工作中执行力不够，尤其是去年开始部门培训这一块，每当关经理给我们布置的培训项目要求制作PPT，这一类时就手脚忙乱、一片茫然、不知道怎么办。因为这是我从事酒店这么多年最欠缺的一块。

　　2、在工作中，每次质检中查到的问题，没有第一时间按照酒店的规章制度进行处罚，总认为清扫阿姨辛苦工作不易，而对于一些屡次发生的质检问题总是避重就轻，不以重视，而导致团队意识麻木、松懈。尤其是对员工的操作流程，如楼层三轻、仪容仪表、五巾使用的督促力度不够。对房间的细节卫生检查不到位。以上这些问题都是不应该重复出现在质检单子上。

　　3、改进方面、努力学习中财企业文化制度及管理知识书籍，提高工作标准，针对老客户意见及时提高我们的服务标准及服务质量，争取在2018年结束之前客房部有一个明显的改变。请旅业领导及酒店管理层监督指导。

　　以上是我的反省、感谢中财给我反省机会的这个平台。我相信通过努力和学习，不断地反省和思考，努力提高员工的满意度，同时也将自身的工作提升一个高度。我们将会成为真正的中财人。谢谢大家！