细节，我们工作中常说的问题，可真正做起事的时候往往被忽略，难于时刻关注到。我们在做零售工作时因为没有过多的经验，摸索阶段大多是粗枝大叶，最重视的是洽谈，而在这个过程中细节的体现是很重要的，比如对方的关注点、对方的态度、以及对方的意识，其实这些我们还是可以照顾到一些的，但对后期的安排以及开展服务阶段，我们缺少细致的安排，往往是手忙脚乱，顾左难顾右，这是我们在实际工作中总结出来的问题，也是我们需要加强的方面。本次泸县市场开发的后续阶段暴露了我们整个方案不成熟的地方，也让我们意识到很多不足，在弥补与改正过程中我们会牢记这些，把整个零售的开发思路完善好，把后续服务的问题都加进去，变成一个可持续发展的方案。

　　关于零售服务我们需要反思，所谓的售前、售中和售后到底该做些什么？目前我们理解的是针对客户的，还没有达到产品到终端的某种层次，但却要时不时参与进去，我们在做的是售前将销售的思路授予对方，与对方明确品牌定位，提供部分宣传手段，譬如广告宣传等。而售中就复杂的多，我们面对的是多重客源，总经销、分销、终端还包括了半经销半终端的家装公司，那么问题来了，我们的重点是谁？如何分配精力？每个厂家都会面临着人员紧张的问题，我们要如何应对呢，还没有答案，还在摸索，但从客源关系分析，从有限的人力方面分析，我们把重心放在了家装和终端上，因为他们也是离产品最近的人，对此我们还需要时间和实践来证明。对于售后我们是很不想参与，但又必须参与的，销售是个既简单又复杂的事情，这个大家是很好理解的，那么售后服务的过程就可说是复杂的，话题又来了，我们到底给谁服务？怎么服务？按道理将我们应该把总经销服务好，剩下的应该由他们完成，因为他们才是参与产品销售的末端，而现在的市场被这些所谓的中间商弄得一塌糊涂，除了把质量问题推给厂家是合理的，其他附加的也都一一转嫁给了我们，我想不是哪个厂家不能承担风险，而是这个过程还需要付出巨大的人力来支撑，我们在改变不了的情况下只能顺应，在顺应的过程中再去寻求突破，再找方法来解决这些困扰我们的问题。我想我们是有能力面对这些困难的，在实践中我们会一一找到答案的。