每年底的新年酬宾阶段是财务营销组最忙碌的时段，营销组各位同事每天的电话不断。基于年终考核及新年酬宾政策刺激，各位营销干将都卯足了劲做销量，不停有机构电话要求插队开单开票、查询货款到账情况、可发货额度等等，白天上班的时间几乎都在接听电话，正常工作严重受影响。我们临时增加人手，每天安排人员加班到晚上10点（特殊节点是通晚），即便这样仍就有人投诉营销服务不到位，如开单开票不及时；无人接听电话；无人帮助营销对账；晚上某些营销人员临时想起要增加装车发货量，请求帮助立即办货款入账，而公司财务晚上无人操作等。

　　怎样做好营销服务，有效减少不必要的电话、QQ、微信等沟通时间，做到工作有序，是我今年下半年给营销组成员的命题，也是我自己反复琢磨、反省的地方。

　　经过多次讨论，我们做了两个大的动作。一是将开发票、核对发货清单的工作分拆给三个岗位，一个主岗位，另外两个岗位各兼部分核对发货清单和发票信息准确性的工作，同时明确各营销人员办理开单开票、货款对账的财务对接人，大家均分一些业务集中时段的工作量，提高工作效率。二是明确提前服务。要求提前做好政策宣导，如每月宣导公司营销政策、公司新推出产品系列、国家最新税务政策等，并将发货开票流程规范编制成指导图发给营销人员阅览，业务办理严格按报单申请资料收到的先后秩序排队办理等。另外我们借助各营销团队管理人员的力量，请他们一起对新进营销人员进行培训宣导，在QQ、微信上温馨提示各位营销人员关注公司作息时间、营销政策节点、发货开票报单人数、货款结存余额等，并告知营销人员自己做好销售台账，方便与客户、公司对账等，减少电话查询、咨询频次。

　　这些举措严格执行了半年，今年底和新年初，营销服务工作相对有序。

　　回头反省这个改变过程，主要在于我们自己认识的改变、心态的改变。细节决定成败，办法总比困难多，我们有了做事的决心及良好的心态，群策群力，很多事在不经意间已得到解决。一个人过得好不好，基本上就看你解决问题的能力，团队亦然。所以不管何人何事，我们都须坦然面对，并想尽办法、用好所有资源去将事情办到更好。

　　以上是为反省，与大家共勉！