在2018年即将过去之际，有必要对自已一年的工作做个回顾总结与反省，以便明年能更好地开展工作。

　　2018年，受宏观经济面影响，典当行业依然处于低迷状态，大多数典当行都出现了业务的明显萎缩和业绩下滑，全省典当行亏损面依然达32%，本地老牌典当行转让退出，外来典当行大鄂关闭门店民品业务。同样的，在这种形势下，我们典当行的民品业务也深感压力，虽然全年民品典当业务总量还算基本平稳，新客户增速缓慢。为此，2018年以客户服务为工作重心，加强优质服务理念，急客户所急，想客户所想，为客户营造贴心舒心的服务氛围。尽可能杜绝杀鸡取卵，而新客户在控风险的基础上适上提高当金以提高市场竞争力。坚持不懈、稳扎稳打做好民品典当客户群体培育扩充工作。

　　对于典当行业来说，过去的一年是困难的一年。而随着国家经济政策的相对宽松，宏观经济面的逐渐好转，典当主管部门的变更，典当行业的重新洗牌，2019年对典当行业也许更多的是机遇和挑战，所以我们要打好基础，练好内功，以更饱满的热情与信心迎接新一年的到来。