今年10月份以来，个人觉得真忙，脑子里出现最多两个字“批零”，较多工作重心放在杭州批零，希望将杭州批零的工作有所推进及提升。所以，如何将一些烦杂的事情处理完？如何理顺内部关系及经销商问题？如何进行工作突破？如何提升员工工作积极性？加强团队氛围？等等全方面进行了工作梳理。通过2个月的努力，领导帮助、支持，个人心里相对有了底气，整体工作往好的方向在发展，团队的信心在加强，相信2019年工作业绩会有所提高。

　　近一两年来，个人觉得要做或可以做的事情越来越多。看到边总的反省中写到“真善和美，放眼未来。不忧不惑，无畏中财。”这就能看出边总要求及气魄。对照自己一年来工作情况，就“和美”两字谈谈自己的体会。“和美”是否可理解为和而不同，美美与共。大家可以志向不同，处事方法不同，智慧不同，但只要互相包容、互相学习、互相尊敬，目标统一。就是各美其美，美人之美，美美与共。

　　管理就是与人打交道，考虑问题是否周到、得体，是否让人心甘情愿想把工作做好，这就是管理的艺术。人的能力体现在你能否带领团队实现一个又一个目标。每年的10月20日都会要求大家提交第一稿下一年度的工作目标与思路，一般我们会讨论二次，再形成纪要定稿。从工作思路讨论过程中，看出大家目标清晰、明确，想法很多，每人都有不同观点及做事方法。搭建平台，尊重不同想法是我一直在做的事情。处室人员加上城市零售发展局招聘培训科、专业渠道市场部、虫臭小组成员再加上杭州批零人员共计66人，一个个专业团队组建及打造需要汇集不同想法，统一目标并实现，过程简单，赋有内容。而我在各小团队工作推进工作中，总是体现急躁的情绪，例如在杭州批零诸多事情处理上，因为急躁，反而结果一波三折，甚至出现不断地调整方案。静心、静思才是解决之道。客观地承认、看待不同想法及做法，万事都有“因与果”，想通了、理解了，也就心态平和了。

　　一个人性格与习惯决定了其成就。这句号越来越体会到其道理所在。平和的心态看待问题，积极的心态解决问题。只要心中有一束阳光，万事都会美好。美有不同美法，因为存在不同，所以才会遇见不同的美好。和而不同，美美与共。

　　以上是我一点体会与反思，请领导与同仁指正。谢谢。