急匆匆的一年又过去了，回顾2018年在日常工作中所经历的事情，静下来想想，需要反省的还真不少。

一、物业服务方面

说到服务，其实也就是我们日常工作相互协调沟通，再说明白一点就是管家婆。目前我们的租赁单位也就是三家，在日常协调沟通中经常有这样、那样的不协调，这个要这样，那个要投诉，非常考验我的耐心和处理事情的技巧。耐心对于我来说没有问题，而讲话的技巧就有短板了，这也是我须要反省的一个点。话说得好不好是语言表达能力问题，再有一个就是心理恐惧问题：还没有去沟通之前都在想这个人会不会不好沟通？跟不爽的人沟通不了几句就想发飙，这都是我须要反省的，今后应理性对待每一个须要沟通的问题，多学习，多请教，努力让自己做得更好。

二、安保服务方面

安保重点在于管理和监督。对于安保我过多的强调巡查，对于消防培训，人员管理的培训，应急管理做得不够到位。我认为我做得不够好，管理得不够细。其实我们的安保充当角色很多，值班管理者，现场问题处理者，工程设备监督者，安全维护者，我们任何一个安保员的职责都很重要。现场处理问题的能力、应急的能力、沟通的能力、人格品质都是一种考验，所以我们须要加强学习的地方有很多。

三、工程服务方面

工程方面我是外行，所以反省的地方也多。事情的经过了解得不够细，机器设备维修、保养流程不清楚，交待事情描述得不够完整等等问题，所以会出现安排事情有问题的情况；二是性子急造成误会，每每事情在做，做得也够细了，还是在催问，让人觉得我是不信任；还有我们工程做事效率不够高，时有拖拉，都说明我管理得不够到位、不够细致。

从以上几个方面说明我在工作中创新观念不够强，思想上还不够大胆，业务水平有待提高，自我管理，自我完善能力还不够，要正确认识自己问题所在，时时自省、自警，虚心接受大家的意见和建议。

管理无边界，做人有底线，学会感恩，懂得感恩这是底线也是我的反省。

祝大家工作顺利！谢谢大家！