通过2018年全年的工作,发现很多问题,有谈判技巧方面的,也有客户关系处理等方面问题,因此需要对2018年度工作做个反省,反省问题如下:
1、对与甲方跑动不积极,大多数时候工程都是门窗厂带来的,因此在谈判过程中,就缺乏主动权,只能和客户妥协,因此导致机构利益受损。
2、与客户关系的处理不当,很多时候个人愿意将客户当做朋友,但是现实情况是,我们之间存在利益关系,因此注定不可能成为多好的朋友,因此在后面的工作中,必须牢记:客户就是客户,与客户相处的过程中,要尽可能的争取主动权。
3、垫资方式以及垫资回款方面处理的不好,给客户垫资的时候不能按照客户的节奏走,必须要争取自己的利益,要有更多的耐心去谈,毕竟谈成以后,可以给机构和个人带来实打实的利益。
4、对与销售后期的服务经验的欠缺,因为前两年销量不好,因此遇到的销售后期服务问题较少,但是今年就遇到问题,个人缺乏经验,使得自己束手无策,因此在后面的工作中,要多留心学习相关知识。