今年在公司月度总结会、读书会上学习了多篇《论中财之发展》文章，用“激动、感慨、惭愧、振奋”这么几个词来形容自己心情还是比较恰当的，作为2004年入司的老员工也能感受到我们中财公司在时代变化留下的荣耀，也能感受到老一代中财人激情、认真与不屈，也能体会到自身作为一名中财人的责任与担当。恍如15年前大学毕业刚入司的之有的激情、憧憬，再对照自己所言所行，愧疚自身努力与坚持还不够，反省自己决心与态度还不够， 在此就服务部、市场部工作具体反省如下。

　　一、中财品牌一直被市场、客户认可一个很重要支撑点那就是服务，我们有一支独立相对专业的售后团队，一直被我们用户称道，而技术服务部作为重要售后部门这些年我们做了些什么？我们的服务能跟上公司快速发展要求吗？我们的服务能给客户使用带来真正的满意与体验吗？这其中我们还是有很大差距的，服务的本质在于满足使用者需求，站在使用者角度考虑问题，服务体现在细节与体验，管道施工方、门窗厂作为我们传统的服务对象，我们一直坚持在做，当然我们也必须要做，我们的产品必须考虑加工、施工安装的便利性，但是作为我们产品终端使用者（业主）我们的服务价值并未太多体现，他们也未有太多感受与体验。家装零售市场的开拓与发展，需要我们真正将服务延伸之终端，特别是我们的墙板、净水系统，以旧的服务理念与内容是无法满足客户需求的，应该反省并作出改变，从服务流程、内容标准做起，从部门员工每个人观念改变做起。

　　二、2018年市场部工作整体上还是不错的，总体销量与上一年相比取得不错增长率，园林绿化渠道开拓初见成效，人员精简后推广人员在市场跑动积极性与结果上都呈现不错状态，但是，我们在新产品开拓的积极性与成效上很不理想，特别是墙板与净水系统市场开拓，这体现在思想上的僵化与行动上的迟缓，总是讲困难多，市场跑动少，同行以及市场需求了解不清楚，活动方案策划不周详，总是感觉被推着走，归结为不用心，没有热情与激情，同时又缺少方法，所以在结果上与兄弟基地差距拉大，而实际上这两个产品市场前景与需求是巨大的，是真正为提升客户生活品质的好产品，在此反省，2019年无论在精力投入还是方法突破上都要力求改变。

　　最近自己总想着这样一个问题：力所能及之内我做的怎么样，力所能及之外我又能做些什么？别人对自己的影响该有实际行动回馈，自己对别人的影响务必以身作则。不要总是遗憾于事后反省，当自我修炼，铭记少些吸取自己失败教训，而受教于别人的教训。