弹指之间，2018年已经过去。回顾这一年的工作，有坚持，有摒弃，在自查自省中不断认清不足，为进步积蓄力量。

　　现对2018年下半年工作反省归纳如下：

　　一、部门业绩完成情况未达到预期指标。

　　主要原因：

　　1、深度开发渠道单一，覆盖面窄，合标业务少，产出率低。

　　2、老客户贡献不足，部门存留的老客户今年普遍陷入困境，我司无法进入，虽然避免了一些风险，但在收入贡献上极少，需重新评估后再次合作。

　　3、部门人员岗位设置不佳，整体积极性有所欠缺，经过磨合，年底针对这一情况部门集思广益，听取每位员工的意见，优化组合，形成新的科室和个人分工开展新一年的工作。

　　二、老客户维护不利，造成客户流失。

　　优秀的销售团队不是天天将全部精力用于开发新客户，而是将一部分时间用于维护、积累大量的信赖客户，并依托老客户的转介绍来拓展市场份额。因此由于缺乏老客户流失的危机感，对客户的粘合度预估偏差，最终导致问题的产生。所以必须要重视客户的反馈信息，进行有效跟踪和维护，千万不要认为老客户就是终生客户。在激烈的市场竞争中，一旦你松懈下来你的对手公司可能正在试图将你的客户拉走。

　　三、工作中缺乏将“小事”当“大事”做的思维习惯。

　　团队在简单重复的工作中依然会出现瑕疵，即使是老员工也会在小问题上出错。业务的成功操作需要大量琐碎的工作作支撑，客户信息的存档，文书的填写，任何一个很小的失误都可能会导致整个团队的努力付之一炬，前功尽弃。将每一件“小事”做到极致，坚持做、细致做、条理做。积跬步至千里，只有做好简单重复的“小事”，才有成“大事”的机会。

　　日拱一卒，功不唐捐。我们就是要在反复的自我反省中认识自己的问题，敢于担当，勤于思索，努力成就更好的自己，更好的团队。