1.计划与实施

马云在演讲中说过很有意思的一句话“晚上想想千条路，白天醒来走老路”。我们大多数人不正是这样，晚上想来想去的想法很多，似乎有很多条路都能通向成功，感觉自己可以做很多事情，可是早上醒来还是按部就班原来的工作，日复一日，年复一年。

往回想自己在湖庄的工作，两年多的时间，似乎也比较适合套进这句话里去，平日里想想确实有很多事情可以做，有很多经营想法和工作思路，存在的一些问题好像很好解决，可是一转身，或者隔了几天，多数想法和思路又重新流回脑海，所以问题还是问题，现状依旧现状。我有一个习惯，喜欢把想要做的事、计划做的事一项一项列在纸上记下来，然后分轻重缓急表列出来，时间一长，月底或者年底一看，记录的纸已是厚厚一叠，内容一项项看过去，对照月度计划，竟然仍有好多没有去实施，有些是落实不到位，完成不到位，比如发票管理制度的建立落实、又比如消费挂账手续的完善等等，有些则是完全忘掉了，实为汗颜。

2.关于制度与规范

无规矩不成方圆，小单位人治的管理方法始终不是正途。制度是一切管理的基石和保障，建立健全制度，补充和完善各项制度，进行废、改、立工作，实行制度升级，很有必要。制度的成功在于管理，制度停在嘴边、写在纸上、挂在墙上就是落实不到位，形同虚设。翻看公司制度文件，有考勤管理的，有采购管理的，有费用报销的，有销售挂账的，有规范性检查的等等，加上旅业总部层面以及集团层面的各类规章制度，不可谓少，不可谓不全面。但是反省经营现状，还是带有浓重的人治管理风格，炒冷饭式的反复强调督促，制度执行未能深入落实到员工的工作理念中去，总是会碰到各种事由来对抗甚至突破制度。比如我们的采购定期制度、又比如宾客满意度调查制度推行、值班经理制、先之教育学习等，存在推行力度不强、持久性不长、深入性不够、执行不彻底等问题。

3.仪态与形象

说实话，在杭州工作的时段，还是很注重自身形象的，衣服整洁干净、头发梳整齐、胡子刮干净。来了湖庄，越发在仪态方面放纵自己，胡子几天不刮，头发经常不梳，夏天时常拖鞋配短裤，经常不修边幅，可能有工作环境的影响因素，实则是对自我的约束力不强，服务行业，员工的仪态气质尤为重要，不仅是个人的素养表现，也是公司品牌形象的展示。良好的员工形象带给客人的是舒适与愉悦，对于这一点，本次做深刻反省和检讨。

再念叨一遍篇头的话“晚上想想千条路，白天醒来走原路”，对于反省这项工作本身，也应以此自勉。