从去年到今年，自己所接手的工作越来越由点到面。曾经较多考虑的是，某件事应该从哪些方面着手？怎么做好？但自从作为项目责任人独立对接广角并担任科室负责人后，发现任何事情并非独立存在，考虑事情更多地转变成，在这样的前提下如何将事情完成，又能达到怎样的效果，会受到怎样的影响等等。

当勇于踏出这一步时，收获的是视野。客户开发中心的工作定位是“引领”，这也就决定了项目责任人对于对接广角的理解与认知的高度，需要从全局观出发，在发现问题的同时，也要梳理解决问题的方法，寻找着力点。

从实例出发，我们与广角的前台业务人员沟通较多，每个人对广角制度、团队管理等会因所处的位置或个人需求不同而有不同的理解，所以不能片面地被某个人的说辞所影响判断。应该综合情况，多方位了解，发现问题，并制定解决方法，与广角首席、五虎将进行讨论、提出建议，目的是让广角更好地发展与经营。

从个人角度出发，今年编写的手册与开发的课件较多，反而提供了我学习的思路与方向。尤其是手册的编写，针对一个主题，要考虑前端业务人员的疑惑、他们急迫的需求、应该具备的相关知识、案例整理的通俗易懂等，从前端到后端均需要考虑。这样，在市场客户跑动时，可有方向、有针对性地进行，在与有相关经验的人交流总结时可牢抓重点，并且查漏补缺，主动深入学习相关知识与政策，使得技能进一步提升。

再加上今年接触评审条线的工作，使得自己能在业务的风险控制后端形成主动思维。一方面是提升全面判断业务的能力；另一方面，是倒推在前端营销时的方向与思维，将风险前置，加强前端对接时的精准度，把握业务关键点。同时，在我们部门的工作推进中，强化广角对客户动态报告的重视，以及宣贯如何利用好工具达到更高效用。

另外，今年对于团队管理有更深层面的认识，根据直接带团队、管理团队以及自主性的阶段调整人才培养计划，从如何深入了解团队、什么时点调整团队的市场开拓方案、甚至每个阶段人员会遇到怎样的问题等均有深刻体会。由此，根据团队的跟进与成长，我也结合客户开发中心里“人”的条线工作，拓展思路，对于广角在前期的“选”“育”以及新人最易遇到的问题相对应的解决思路等，均总结了经验，在人事训以及与五虎将讨论时进行分享，让日常对接广角的工作推进动作更加契合实际情况。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。正是因为自己还存在许多不足，有很多可提升的空间，所以更愿意迎接挑战、不断学习，实现自我并在团队中尽一份力，充分发挥价值。