一、实践

　　过往总是以服务无止境提醒自己可以再多做一些，而忽视了制度的应用，结果是糟糕的，对外缺乏正确的引导，内部压力逐步加大，人员的不稳定性凸显，为了一时一点点的更好服务而造成大面积的无服务，得不偿失。

　　一开始在制度的推行方面总是未战先却，遇到阻力就动摇。像推进散件发货收费和网络报单时总认为东北的特殊性很难执行，但随着时间的推移，不断地要求下，最终得以实施。

　　做为普通的员工以服务无止境来约束自己是好的，做为管理者则更应该去加以引导，让无序的工作变得有序以提高效率。

　　二、认识自己

　　转眼间进入中财已经15年有余，很多工作都是轻车熟路、按部就班，不去想感觉一切都还过得去。

　　4月初，某管件缺货，由于机构与甲方关系好，推荐机构使用另一种管件代替，当说起应用环境的区别时才发现放了很久的技术已经不够用了，产品应用技术方面已经不及服务部和研发部的技术人员。

　　沟通方面又有时碍于面子不太主动，服务部门是强调沟通的部门，简单粗暴的执行或者不执行都是难以让人满意的，被动等待着别人的主动沟通往往是已经到了事情很难解决的时候，而主动沟通的过程是增强人与人的相互理解程度，加强信任的过程。

　　管理方面大多还是老路子，虽然也看了很多的书，但是实践过程中能够转换成自己的方法却很少，心态成熟的背后却是缺乏激情。

　　认清事物的本源，认识自己，追求真知，改变自己。以反省为开始，不断前行。