在中财酒店工作这么多年，房务部在完成各项任务的同时，深感压力之重。对于中财酒店制度也好，还是同事之间处事也好，自我感觉都有待提高。但人无十全十美，要做到最好还得自我反省、取其精华自我改进。现反省如下：

（一）管理方面：

1、酒店客房管理对于我来说并不陌生，但要当好一个部门管理员自我定义还是不合格。沟通管理没有达到专业知识，管理上没有较大的创新。工作中一直延续过去管理制度。没有及时学习和钻研的欲望，特别是对于集团的文化学习和领悟不够充分。而导致部门管理要求不够严格及基层管理团队松懈散慢。

（二）工作执行力方面;

1、工作执行力欠缺，考虑事情不够全面，落实检查跟踪意识薄弱，没有起到引导者的作用。对员工存在一味的包庇不处罚的理念，存在求稳怕乱的思想。

（三）部门存在不足：

1、客房清扫员工年龄相对偏大，沟通方面比较欠缺，清扫工作琐碎、有些事情需要反复提醒，每天唠叨来提升服务质量，尤其是房间细节卫生及设施这一块，检查力度不够，特别是培训这一块，部门都是十多年的老员工，操作程序都会做，但一到测试每个员工都慌慌张张不够熟练，语言表达不够流利。例如对客服务，不管是领班还是员工都比较欠缺。马上要四星复评了，希望通过这2个月时间加强培训及现场模拟来提高员工的操作技能。

以上是我的反省，在反省中改变自己，提升自己，才是我的反省最终目的。希望今天的反省可以更加积极的成长。请中财领导再次监督、指引、谢谢！