自2013年7月进入中财以来，不知不觉间已度过6个年头，从市场走向技术服务，感触最深的就是产品质量——一个企业不管外部环境如何变化，决定生存和发展的内因就是员工的责任意识以及有竞争力产品的质量。有句话，我们说得太多，质量是企业的生命。产品的质量，靠企业的标准和制度来约束，但最终还靠员工来操作，执行标准不严，执行制度不力，干工作耍情绪，做事情没标准，产品质量何以保证？

　　在实际工作中，质量反馈的纠正预防措施的建立与落实的闭环工作一直没有做好。我们在喊没做好的同时，没有考虑各相关部门不会做或者说不知道怎么做的原因。在这里，就产品发黄的反馈为例进行“5个为什么”进行分析。

　　例：PVC管材表面发黄，前后2批发货的产品颜色明显有差异。

　　第一个为什么：是产品本身原因还是堆放原因？

堆放原因：一是产品长时间在阳光下暴晒发黄；二是堆放场地接近热源；三是堆放场地附近有污染源。堆放原因有一个共同的特点就是发黄的现象在管材上体现的是局部的，整体堆放时发黄的颜色深浅不一；

　　产品本身原因：产品本身发黄颜色均匀，整体堆放时颜色一致。

　　本次反馈是产品整体颜色一致，但对比有色差，可以判定是产品本身原因。

　　第二个为什么：是什么原因造成产品本身发黄？

　　产品本身发黄的原因有三个：

　　一是机筒或机头温度过高，是物料分解：从工艺记录上可以查阅机筒或机头温度，如未出现波动，则可以排除；如有波动，则需要降温验证；二是温度仪表控制失灵，超温引起分解：从工艺记录上查阅温度记录，并对温度仪表进行检修，如正常可以排除；如不正常则进行调校或更换；三是物料稳定性不够，发生分解。

　　第三个为什么：为什么物料的稳定性不够？

　　稳定性不够的原因有二：一是稳定剂原因：如是稳定剂原因则更换稳定剂；如是配比不足则须增加稳定剂的份数；二是PVC树脂原因：如是PVC树脂质量问题则更换PVC树脂。

　　第四个为什么：PVC树脂为什么有问题？

　　一是PVC树脂本身质量有问题：重新检查库存原料是否合格，如不合格则封库待处理；二是混料问题；

　　第五个为什么：混料为什么有问题？

　　一是混料配比有变动，而其他的工艺参数没有相应调整；二是混料的破碎料有问题，如掺入其他颜色，或将已完全变性的材料也破碎混入其中。

　　根据这5个为什么，核实的环节就涉及设备部设备检修调校、质管部原料测试、生技部工艺参数核实、研发部不同比例回料使用的参数对照、混料配比核实、破碎车间的回料回收的标准等方面。

　　在整个环节中，混料配比中回料的比例上调，但工艺参数没有变更，因此就要验证比例变更后对产品的影响，特别是机头或料筒的温度的影响。在整个过程中所有的核实都可查询到相应的原始记录、检修记录或试方试料记录。从而在对比中发现问题，并提出针对性的纠正预防措施。因这些预防措施在实施过程中也是有记录的，因此闭环工作有没有做，有没有效果都可以直接体现出来。

　　而我们现在的纠正预防措施是：加强控制，确认漏检罚款。然后……没有然后了。闭环工作也无从谈起。

　　这里的核心是及时总结各个问题的根源，要查清根源，就需要有一批有责任心的员工来支持中财品牌的核心。