2019年上半年已然过去，总结这半年来的工作，基本上在做消防员，这和自身的落后管理分不开，不管在服务上、人员培养上都没有质的提升。

　　一、关于服务

　　服务无止境，做好供应服务是本职工作，然而今年存在的服务问题反而更多，长期缺货无人跟踪、定做产品超期无人对接、运输跟不上无人对接等等，对市场的影响较大，也是我在日常管理中无针对性抓重点，往往眉毛胡子一把抓，结果什么也没抓好。

　　另一方面，今年的缺货控制没有有效控制，前期系统缺货无法统计，后续对缺货存在一种麻痹状态，造成部分产品存在长期缺货。这些主要是跟踪不到位，本身对缺货产品不够重视，对两厂区调拨不及时，对减货的控制过于随意，减货原因没有具体分析，造成有库存发不出货现象，也给公司和市场造成了不良影响。

　　优质服务不只是一个口号，而是我们每个窗口服务人员从思想根源上就该树立的意识，只有真正做到想客户之所想，急客户之所急，学会换位思考，用心去服务，才能真正做到优质服务。作为一名窗口服务第一线的管理者，更加要深入市场、走入市场，了解客户、熟知客户。

　　服务只能通过用心服务、用情服务、用智服务才能提升我们的服务质量。

　　二、关于人员培养

　　一个优秀团队，离不开领队人的优秀管理，目前虽然有个稳定的供应服务团队，但缺少激情、向前、创新的核心人员，整个团队滞留在原始状态。这主要在管理上没放开，也没用好人，始终一个人在救火。这也是多年来一直未改变的状态，实属不该，需改之，接下来重点做好团队建设，补充新血液，提升服务质量。

　　以上权当反省，请领导批评指正。