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路上的春天 如何做最好的服务
文章来源江苏总部     作者耿祥衡     日期2019-07-26     点击量2000

  丰沛管道代表处15年成⽴以来持续取得业绩增⻓,但存在问题同样明显。最近一段时间以来, 我一直琢磨、反思我们曾⾛过的路,为未来几年品牌建设之路能走的更为坚定、踏实⽽费劲心力。

  I. 丰沛代表处在本地核⼼竞争力表现在于强服务和运控能力,过去几年年我们做到如下层面:

  A. 对于重点项⽬甲⽅(业主)/重点客户能做到每1-2天跟进拜访;

  B. 重点项⽬客户/合作伙伴经销商货品供应做到按时到达;

  C. 本区域建⽴的中⼼库常备中财管道各类主要产品及周边达到200万库存,为项⽬及时响应提供强有力保证。同时降低经销商库存压⼒,此一项预计降低经销商5%经营成本 。

  因为现货库存的保证,中财管道在本地竞争⼒远超其他竞品。

  II. 而随着中财在本区域市场销售份额的做⼤,面临许多发展中的问题:

  A. 服务能力/服务密度/项目跟进密度下降;

  B. 新项目/储备项目新增拓展⼒力力度趋缓;

  C. 代表处同事/员工对于小的项⽬/小的客户摆臭脸的情况开始出现,甲⽅心态严重;

  III. 在本次江苏总部年年中会议上,我们提出具体销售目标,即:自2020年年开始的三年里销售达到2000万。因此,我们需要解决上述问题:

  A. 一切人员组织按照销售目标设计而设定,需⽤用校招的⼼态培养新员⼯。让现有销售人员从繁琐的仓库/送货/点货/结算具体事务中解脱出来,把更多的精力放在纯业务层⾯,特别是新项目拓展和跟进,建立项目管理沙漏体系;

  B. 丰沛代表处除建立内部培训机制外,更需把One by One每⽇工作沟通落地。事实证明,在小的组织架构下,有明确目标的会议能起到较好的业务支撑效用。

  C. 送货业务已外包,需要增加这类有能⼒、可信赖的货运车辆从业⼈员成为中财管道代表处的外编员工。

  D. 增加专职内勤/出纳混合岗位,接⼿本人原从事的事务性工作。我本是地区最好的业务人员。

  以上,为丰沛管道代表处耿祥衡的19年年度年年中反省,请领导指正!


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