2019年转眼就要结束了，从广东回到西安一眨眼就7个月了。回过头来看看这半年来的工作，谈谈几点粗浅的体会：

一、服务质量方面有待提高。物业公司工程部的性质跟酒店工程部的工作性质其实是同一类型 ，就是后勤保障单位。客服部（相当于酒店的销售部）把租客给拉进来，能否让租客在这里住的安心舒适，以及心甘情愿的把租金及物业费按时缴纳，有多重因素。但是如果工程部能够提供优质的售后服务，是非常重要的。象公共区域的维修及租户房内的故障能否及时处理及处理质量如何，会直接对租户的心理影响很大。甚至有可能关系到租期到了，租户是否还要不要继续租下去的意愿。我个人认为尽管我们左右不了租户是否续租的意愿，但是我们应该在服务上狠下功夫，努力提高服务质量，以优质服务赢得租客的认可。租户是我们的财源，没了租户，我们这些人员也就失去了存在的价值。因此，今年的出租率不是太好，虽然与外部的大环境不佳有点关系，但是，也与我们的服务质量有关系。从这个意义上讲，工程部的服务质量做的还是不够好。

二、关于现有人员的技能问题。工程部的现有人员技能都比较单一，而且分工很明确，不能一专多能，有时候有些维修上的事情不能集中力量，马上解决掉。让我很不习惯，也很无奈。比如地下室污水管道因时间长了，管道被腐蚀漏水，导致卫生间不能使用，当时定下方案，把金属管道改为PPR管重新安装就可以了，但是因为塑料管道跟金属管道的连接需要法兰连接，就是金属管道上需要焊接法兰才能和塑料管道连接，可是因为维修人员不会焊接技术，导致材料买回来后，迟迟不能开工。后来还是联系了基地的同志帮忙才给维修好。虽然管道维修好了，也没有影响使用，但是耽误了有半个月之久，导致地下室的卫生间不能使用，给保洁人员带来了极大的不便。无论从公司的长远发展来看还是个人的业务技能来讲，万能工是今后的发展趋势。技能太单一是跟不上时代的。针对这个状况，我也曾跟维修工个别交流过，希望他们能够自己从零开始自学焊工技术，可惜因为种种原因，没能如愿。主要是我自己没有深入下去，持续跟进这个事情，只是轻描淡写的提了一下，没有真正下决心给他们创造条件让他们动起来。看来还是一个字，“懒”字在作怪！

以上权为反省，请同事们批评斧正！