2019年转瞬即逝，我们即将迎来崭新的2020，一个新的开始将始于上一年的总结和反省。回顾2019，我深刻的意识到建立和维持与顾客之间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现合作目标。市场上我们在对发展新顾客投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老顾客之间关系的维护。如果我能够比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客获得了高度的满足，我们的合作将会更加的牢固而不会被任何竞争对手挖走。我在以后工作中主要从以下几个方面加强。

1、周期性情感电话拜访

作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而我在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，

2、周期性实地拜访

每月上门拜访一次。可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品，给客户带来其所认识的公司高层的问侯等

3、重大节假日客情维护

在节假日进行客情维护时，采用电话、微信、短信祝福的方式为客户致贺词，促进客户对我们的印象。送给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如回家地方特色的礼品。