今年是我近些年来投入在内部管理工作上时间和精力相对最多的一年，为了使部门管理工作更趋有序规范，精简高效，上一个台阶，上半年在部门同仁的积极支持和配合下对各项工作进行了梳理、整合、优化，使各项分块工作条理清晰，每个人的工作职责范围明晰。下半年又配套的进行了月度考评形式的改进，由原来的部门负责人主观评定，改为了先由员工自己对照工作职责进行自评，然后再由部门负责人鉴定认可的模式，这样既避免了主观臆断，又可增强了员工自我管理意识，提高工作绩效。回顾一年来的工作情况，虽然管理工作有所改进和提高，但真正的实效还不是很显现，没有将管理工作的改进真正的内化于心，外化于形，工作还只是停留在为做而做的层面上，甚至工作上还存在着视角盲点、衔接漏点、进程堵点的现象。盲点就是我的工作视角还不够开阔，工作的覆盖面还存在局限；漏点就是我在工作的衔接过程中往往会因我的责任心不强而出现遗漏和脱节的现象；堵点就是在工作推进过程当中往往会因我的主观原因而出现斗志下降推进受阻的情况。回头看一年来的工作，实际的成效是检验工作的唯一标准，在这一年当中固然工作中有许多举措，如果实际工作没有效果，没有提升，那一切都是空谈空写，都是做的无用功。我们工作中所做的一切学习、培训、改进，一切的一切都是为了把创新、改进落到实处，那就是我们的工作能力和工作水平有没得到提高？我们的各项服务工作有没做到位？我们的工作有没得到别人的认可、满意和称赞？扪心自问，仍是内心发虚，底气不足。

以上权作本年度反省，不当之处请各位指正。