2019年的12月31日，我读到四个字“躬身入局”。

这源于曾国藩讲的一个故事。农村里，有个人出门，看到在一条很窄的田埂上，俩人顶上了，谁也不让谁。为什么不让呢？因为俩人都挑着很沉的担子，路太窄了，谁要让，谁就得从田埂上下去，站到水田里，沾一脚泥。这个旁观者走上前去说，来来来，我下到田里，你把担子交给我，我替你挑会儿，你这一侧身，不就过去了吗？

看完这个故事，我感触很深。我们的工作不就是解决问题吗？从营销职能处室到生产基地、再到各个管理机构以及营销机构，我们每天都沟通解决着各式各样的问题，或有据可依、有章可循，那是故事里不需要旁观者的结局，你让我，我让你，大家自行友好、顺利地让路。但如果碰到稍稍有争议、有困难的问题，大部分人都会选择拖延、推脱、甚至置身事外，谁也不愿意去沾一脚的泥，用各种各样冠冕堂皇的理由让问题堆积着、放任着。

2019年内务工作总体还好，但也存在不少的问题，我觉得最欠缺是服务意识，经常会听到“我太忙了等会”、“过一会再查”等等给机构的回复，但是可能过了一会就忘记了，机构又要打电话催；有时候是一些不耐烦的回复，听着总归有些刺耳；很多无效的沟通，成了徒劳的唠叨，都无益于问题的解决。

想想，如果我们都能跟故事里的旁观者一样，转换一下身份，变成一个置身其中的人，想机构所想、急机构所急，从思想上重视起来，相信很多问题都能高效地解决。

2020年，努力做一个做事的人。