转眼之间，一年过去，回顾2019年工作，有成功收获，也有遗憾不足，现对本年度工作做如下反思：

1、办法总比困难多。2019年给人的整体感觉是大环境不好，生意难做，客户难找，“难”字当头。但同时，你又会发现有一些人却能逆势上扬，取得不俗的成绩。

2、打铁还要自身硬，简单的来说就是律人必先律己，“治人者必先自治、责人者必先自责、成人者必须自成。”办公室作为制度制定及监督执行部门，在要求别人时，自己必须做好表率，不能搞双标；在服务前台时，必须要深入一线，关注前台人员的心态、需求，帮他们解决问题。只要这样你制定的制度才能符合实际，才能真正体现制度机制的价值。

3、唯一不变的就是改变，不管你是市场人员还是在后台员工，都必须要清楚的认识这一点，尤其是在竞争残酷的金融行业。你必须时刻保持清醒，不断发现自己的短板，不断自我学习和提升，才能跟上行业的发展，不被时代所淘汰。

以上是我2019年工作的一些感悟，也是我接下来工作需要改进努力的方向，希望各位领导、同事加以监督。