年底技术服务条线互查给了我很多启发与收获，不管是自己核查兄弟基地技术服务部，还是兄弟基地核查下沙基地技术服务部，作为化建营销技术服务部门，我们的基础工作不够扎实，我们对营销服务的支持还任重道远，我们的技术员的培养与提升亟需加强，在对比、学习与感悟中，在此结合技术服务部2019年工作开展情况反省如下。

一、我们基础工作还不够扎实，制度执行还不够到位。比如质量反馈纠正预防工作，虽然说我们做的相对还是比较好的，但对照具体要求，闭环工作的系统性与有效性并不好，从外部反馈开始到最终闭环，这一过程链条上，对内部生产、质管等部门改进与监督作用没有很好凸显出来，相关部门的纠正预防措施后续执行情况与有效性没有真正核查到位，大部分营销问题的反馈是公司产品质量、流程制度不够完善的直接体现，作为内应外链部门，我们应该而且必须做好这个责任与担当。另外关于技术员的出差报告要求低了些，特别是关于同行信息与合理化建议的收集，技术员有在做但是不够用心，带回来的市场信息、营销问题偏少，这是后续要着重提升的工作内容。

二、我们的营销技术服务工作还任重道远，我们现在所做的服务大部分还是满足客户被动需求，而我们主动服务还偏少，区域服务经理制度落实后这方面有改变与提高，但我们做的与营销机构所需的或者说与公司发展要求还有差距，这包括市场需求的把握，技术员真正解决问题能力的提升，同行竞品信息的把握等等，做的远远还不够。比如客户接待工作，我们的接待人员培养与储备，接待PPT 的完善等等都有很大改进空间，针对每次客户来司考察，我们做到的只是面上接待，而没有从根本上满足客户或营销机构的需求，希望通过接待工作锦上添花，作为最后一击达成合作，这些方面我们还需进一步提高。再比如外部质量反馈处理，无论是公司还是客户原因，大部分营销机构还是希望技术员首先把问题搞清楚，给客户一个合理解释，更重要的是现场给予恰当的解决方案，让客户能解决其困难，当然不少客户更希望公司内部采取什么措施能避免此类问题的再发生，这些都需要技术员有很好的生产、质量系统知识与沟通能力，即使有质量反馈，但是技术员处理得当，沟通到位，把公司负责任、积极、有担当一面很好地展示出来，那客户不会因为一次反馈终止合作，反而会增加对公司信任与带来双方的长远合作。

三、人员的培养是关键，所谓事在人为，工作中问题的发现与解决以及闭环，这些环节中人的影响因素最大，下沙技术员服务部这些年人员相对还是比较稳定的，这批技术员入司基本超过四年，他们在型材、门窗等知识、沟通能力以及工作经验上还是很不错的。但新人的培养与储备这些年没有进展，应届本科生是公司发展后备力量，我希望通过在技术服务部内、外的锻炼与成长，能为公司其他部门输出可用之人。同时，老技术员的成长与规划也是我着重要考虑的，让他们对工作保持积极向上心态，让他们体会工作压力与进步带来的成就，对他们的职业长远规划进行必要考量，这是作为部门负责人应当与必须考虑的，并为此有具体的方案。

2020年技术服务部我们期待一个怎么样的愿景？全体同仁工作积极、主动、阳光、有担当，我们期待的愿景是有问题找技术服务部，给技术服务部评价是有担当能解决问题！这既是我们目标也是我们的责任更是对自身的肯定，任重道远，大家一起努力！