2019年即将逝去，我们即将引来崭新的2020年，完善自我，突破自我，超越自我，希望通过总结我们能够更好的认识自己，从而更好的开展明年的工作。　

　　关于一年工作心得和感受总结如下：

　　认真履行本职工作，完成公司、总部、管理处交代的各项工作任务！

　　从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场动态信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户，并对客户情况进行数据分析，多沟通、勤交流，以客户为中心，做好客户各项服务工作。

　　做好客户联系工作。

　　开发新客户同时要不断完善并进行转化，把意向客户转化为重点客户，把重点客户转化为合作客户，，并根据他们的需求量来分配拜访次数，达成成交，从而达到销售目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群，根据我们产品特点来找对客户群体是成功的关键。每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划，拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们，主动协助客户做工作。

　　做好售后服务

　　成交是销售的开始，成交后做好相关的服务工作，合作才能长久，售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应产品和服务问题时，机构要第一时间向客户详细了解情况，并找出问题的所在，解决为题。力争做到服务一百，满意一百！

　　要不断的学习才能进步，不断完善产品知识机构，产品知识要过关;通过学习来提高业务能力;还可以学习一些同行的产品特点，并和我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，做到在客户面前扬长避短。

　　多了解行业信息

　　了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务代表必须时刻关心的问题，只有储备更丰富的产品知识结构，才能更专业的提升服务客户，提交成交。

　　最后我要感谢领导和同事在一年里，对我工作的支持和帮助，接下来的一年发奋图强，做好自己，做出成绩，，明年超越自我，在创佳绩！