反省能让我们及时发现问题、改正错误，能使我们进步。时间飞快又来到一年的年末，又到了一年的反省季。   

首先在工作上我们要充满工作激情与热情，对任何事情要满怀信心，那么做起事情来成功率自然也高。从这点来看，一整年下来，我自认为还是欠缺的，虽谈不上懒洋洋，但在有些事情上还是不太积极的，能拖则拖，在感觉不想干或者烦的时候对有些不愿意做的事情就更会想以后再说，会有这样的念头产生，一旦这样想就会这样去做！其实是很不好，但有时候明明知道不好也会这么做，这只能说明我自身修养不够，要加强自身监督，要提高自身的自我监督能力。在以后的工作中我一定要加强自我监督、提高自我提醒能力，力求在工作中得到提升。                                                                                                                        

另外就是不管遇到怎样的困难都不能抱怨，要尽量想办法去解决。抱怨、不想办法只会徒添烦恼不利于解决问题，更不要说能解决问题！平时我们在听到投诉时一定要多方面听取，获得更多信息、分析后再进行决定。总结今年过来，这几方面做得不够好，凡是去理性思考、理性决断对事情的决定就会更好，以后要朝更好的方向去努力去学习。