2019年即将过去了，一年的工作忙碌而又充实的划上了句号，工作中有收获有得失，有总结有反省，有进步也有欠缺。时光匆匆，下面是我本年度的工作反省与总结。

自己还是存在缺乏恒心以及惰性心理的问题，在遇到挫折后，开拓业务的激情就渐渐消退。一是今年思想消沉，对于渠道的维护、新客户的开发存在消极应对的心态，错过了很多创收的机会。二是在业务跑动中，通过渠道介绍的业务，没有继续努力地跟进下去。或是一些标准的业务，关注度不够从而错失最佳沟通时机，导致未能转化成功。我需要明白一个道理，想做好业务都必定是经历过千百次的打击，付出比常人更多的艰辛才取得的回报。同时，对于已经获得的那些业务信息，在经过调查后最终做不成也是正常的，我们对业务是有所为有所不为的，对标准的严格把握是业务最终安全的保证，所以只有在经过大量筛选后所取得的业务信息才会是有效信息，这是市场的内在规律所决定的。沃尔特•迪斯尼曾经说过：“你能想象的一定能实现”。但更须明白，机会是会留给有准备的人的。

客户营销方面我做的还可以，面对形形色色的客户，我基本都可以谈判成功，并给客户留下一个较好的印象，形成回头客源。但是工作效率还要进一步提高。为客户做好服务是我们必须要做到的，所以我们要尽量简化程序，提高效率。

“专业知识”，今年这方面我进步不大，需要反省。我们应该意识到，知识之于我们业务人员，就是营销的根本，没有专业知识，再好的客户我们都无法营销成功，这也印证了一句俗语：知识就是金钱。要关注基本知识的学习，例如财务知识等等专业知识。知识不单单是指书本的，我科明年也会将琐碎的时间集中起来，探讨业务模式，营销手段等。而每个月看一本相关书籍或者学习一些相关知识也将成为我科的工作重点。

在市场变化的环境下，我们面临着前所未有的困难也是机遇和挑战，这是开拓客户的好时机，开展新业务模式的好时机，后期需要更敏锐地去寻找客户，锁定目标客户群，做到游刃有余，深度对接。

以上是我的反省总结，感谢领导和同事这一年来对我工作的支持与帮助。