面对疫情、面对转型，再结合广角现状，对上半年工作作如下反思：

　　一、关于业务转型

　　疫情、转型的叠加打乱了广角原定工作目标，也彻底改变了市场人员的自身定位，经过几个月运行与思考，还是走了不少弯路。梳理半年经营管理历程，其实2、3月份自己内心对做典当业务还是存有抵触、畏难情绪，感觉典当业务风险大，收益低，手续繁琐，客户不易接受。另外，做惯了大客户大业务，养成了惯性思维，小业务看不上，最终影响了广角业绩收入，说明自己对事物发展与变化缺乏深度认识。幸好4月份及时调整，5月份广角业务逐步走向平稳。

　　面对业务转型、持牌经营发展，成功打造目标导向的快速业务转化模式，是广角长期发展的基础，有效客户积累是市场人员最大的财富，过程化管理是引导市场人员少走弯路的唯一途径。将广角整体目标通过机制、制度转变为员工个人目标，从而实现广角与员工共同发展、共同成长，这是我长期追求的目标运营体系，从目前状况来看，我们只做到了部分，还有很多工作需要我去实践，去验证，去努力，为了梦想追求，我会一直坚持下去。

　　二、关于终端客户服务体系

　　面对市场上各色各样金融服务产品，我们首先要找准自己的客户定位，再来思考自己的服务定位。客户定位不准，会导致营销跑动工作无效，从而影响自己营销工作热情。从化建到广角近10年转型之路历历在目，前5年就是因为客户定位不准，走了很多弯路，付了学费还得罪人。

　　客户定位确认后，服务定位一定要跟上，要解决“客户凭什么要与你合作？你有什么优势？我们到底应该怎么做，才能赢得客户尊重？”等一系列问题。服务定位不跟上客户转化也会很难，而其中关键就是建立终端客户增值服务体系，这是广角长期发展生存之法宝。

　　从事金融服务工作多年，我尝试过很多客户营销方式方法，有成功的，也有失败的。总的来说有很多转化成功营销个案，但没形成体系，也没有找到可复制方法，需要进行深度总结和梳理，再在实践中不断修改完善，才能逐步形成自己的营销服务体系。我坚信只要有梦想、有行动、会总结，再通过基础人员努力，肯定能找到属于我们自己的典当营销之路。

　　以上是我近期所思所想，把它梳理出来目的是让自己下半年少走弯路，还有什么不足之处请领导、同事指正。