“凡是重要工作，必须要做计划；凡是计划，必须要量化；凡是量化，必须按时完成；凡是完成，必须要提交结果；凡是不能提交结果，都必须做出合理解释；凡是不能做出合理解释，都必须接受惩罚。”这段话作为一名多年的工作人员应该是再熟悉不过的、最基本的工作方法，但反思自己的工作，我们又真正做到了多少？做到了什么程度？做成了什么样子？

计划，对于这半年来的工作，真正做过详细计划的寥寥无几，总是被工作追着跑，基本都是被动的接受任务，被无数次的“不可预料”和妥协的心理打乱了所谓的计划。

量化，质量服务工作，看似没有生产的产量、销售的销量、统计的报表那般易于计量。但回想这半年对于部门的人员分工、任务安排和工作考核又做过几回详细的工作量化，整个部门的工作缺少了整体的规划，失去了该有的秩序。

准时，随着年龄的增长，生活的磨砺，仿佛真的达到了“处事不惊”的境界，领导总批评我们三十出头的人已是六十岁的心态，有时深感触到了那根脆弱的神经。发现自己和团队真的深受拖拉的毒害，工作推进缓慢，甚至无果而反。

结果，对于结果，无论是质量管理，还是服务提升都可以用惨不忍睹来形容。对于质量管理的恶性循环，更多的是以产量陡增、人员不足以及生产配合不佳来搪塞，给自己找台阶。对于服务工作的开展

分析，一转眼半年时间已过，对于如此不堪的结果，自己又何曾真正深入分析、深思熟虑、积极调整来改变不利的局面，都是任由发展、得过且过，最终还是依赖领导的帮助和推动。而自己好像已经被既定的结果和思维死死的禁锢了双手，显得那么束手无策。

承担，承担的意义并非仅仅是承受经济的负激励和领导的批评，更重要的是对于不好的结果，要积极应对、适时调整、想方设法来改变不利的局面和结果，真正肩负起岗位职责赋予我们的责任和义务，使我们的工作得到提升，结果得到改善，体现出自身工作的价值。

在下半年的工作中，我们应该在忙乱的闲暇，静静的思考、透彻的分析、系统的梳理，利用这一最基本的工作思路，改善每一个环节的执行情况，务必改善上半年的不良工作结果。