新年伊始，在忙完一年工作之后，大家迎来的本该是阖家欢乐，休养生息的小假期，然而，这个鼠年却给我们带来了太多的猝不及防，伴随着新冠病毒的蔓延，每个人的日常生活被打断，各行各业也面临着极大的困难，年初制定的任务目标本来信心满满，然而面对天灾人祸又着实倍感压力，2-3月工地全部停工状态，响应政府号召自我隔离在家办公，出行也极不方便，3月份疫情取得了阶段性胜利，各行各业逐步复工复产，团队也开始有限度从网上办公逐步转变为现场办公，4月、5月渐渐工地复工开始供货，心理松了一口气，但是回头看看年已过半，回顾上半年的工作整体上还是存在一些问题，主要有以下几点我觉得需要反省。

遇到突发问题缺乏主动思考和预判，没能提前做好应对措施，2019年合作的客户本该按照供货排期持续发货的，但因疫情致使工人无法返回项目迟迟开不了工，还有的客户因疫情不明朗，计划改造的项目也推迟了。总体来说需要反思，一方面是在专业渠道积累的项目和储备的资源不够多。另一方面是专业渠道深度和广度也不够，这个是我觉得上半年存在的问题，虽然专业渠道体现在专业上，但是我们没有做到专业，精装渠道靠单一个品类已经无法让我们的渠道服务商从中获得足够的利益，所以，下半年还是从客户和项目深挖的角度出发，我们的产品矩阵已经足够强大，从精装管、不锈钢管、新风管、再到我们的墙板。目前，我觉得努力提升单个客户和项目销售单值是最好的应对手段之一。

在今年疫情影响之下，遥看各行各业都或多或少受到一定影响，在地产精装领域、专业公司、装饰公司的跑动过程中，当客户对我们的产品通过装配式手段实现缩短工期节约人工快速运营回款时，客户又有很浓的兴趣，但考虑到前期成本一次性投入大过预算时，客户又开始犹豫甚至最终放弃使用装配式快装，依旧选择传统乳胶漆等低廉的装修材料，造成最终丢失一部分本该可以争取到的客户，有时候我们还是缺乏业务主动性，主动去寻求说服甲方的思维方法，最终放弃该项目的抢夺，此类客户丢失确实可惜，也让自己清醒的认识到要想做好销售这一行确实需要一定的功力和悟性，必须要屏住一口气，提前做好应对策略，要有不拿下誓不罢休的韧劲。

销售是一种长期循序渐进的工作，应正确对待客户意见和反馈，视客户意见反馈如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，应该首先了解我们产品特性，并严格按照工厂制定销售服务承诺执行，在接到客户不满意时，首先应认真做好客户记录并及时响应，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意，从而赢得口碑，我觉得这个是下半年要着重改进的地方。

接下来又是一个忙绿的下半年，我们会继续加油，抓住精装修装配式发展的红利期，努力做好专业渠道，在此，感谢公司、感谢领导的支持和鼓励。