2020年上半年，心中充满焦虑。而医务工作者的专业及对待患者的责任心使我们普通民众心中又感到很踏实，我们按照防控要求做好个人防护就好了，整个社会的生产、生活秩序也逐步得到恢复。从这件事上，可以看出信心很重要。在我们的工作中以及实际业务操作中都要给客户以信心让他们感到踏实，这就需要我们提高个人的综合能力及素养，要想达到以上目标学习是必不可少的，不仅要学习知识还要学习集团总纲及操作手册，想想这半年做得还不够，主要问题是学习的主动性不强仅仅满足于集团及公司安排的培训，没有仔细认真地去主动学习，今年，对于把控上提出了更高要求，另外集团在业务方向也会有所开拓，也可能会有全新的业务品种出现，从现在开始学一学相关的知识很有必要。