近期工作上发生的一些小纠纷，业务人员抱怨后台人员不知道怎么去服务客户，甚至给客户带去不好的体验，对比其他同行公司给客户的优惠及个性化体验，表示我们做的很不够。后台人员又反应业务人员不按规章流程办事。看似不可调和的两个立场，其实有个相同的宗旨，那就是公司的利益至上。

　　记得小时候遇到对方表达的观点或意见与自己有出入的，认为自己永远是对的，往往不经过脑子直接就开始回怼，有时候争得面红耳赤。可能就是所谓的年少轻狂。近些年来倒是成长了许多，很多话也就没有说出口，但心里的第一反应永远是不认可不服气的。根本没有站在对方的立场想为什么他会这样认为，就觉得对方这么愚蠢。时间证明很多事情在最后双方各有对错。

　　反思过后，我脑中浮现一个词：中庸。很多时候它被片面当作一个贬义性质的词汇，变成了无主见，和事佬的代名词。但中庸之道，乃是统筹全局，站在各方的立场思考问题，不偏听偏信，最后从中找出最优的解决方案。说起来容易，做起来却需要时间的历练，在平常工作中，生活中碰到不同的观点不同立场的时候，要学会站在他人的角度全局地思考问题，才会更好地解决争议与纠纷。