2020年伊始就全面来袭的疫情对很多行业都带来了承重的打击，旅游行业更是重灾区，旅业也承受着前所未有的压力。当然因为各类旅游活动的停滞，给我们带来的是短暂的空闲，本因利用好此次机会将辖属酒店在平时繁忙的状态中得到喘息机会去加强培训，提升服务品质，但惰性使然虽有计划但眼高手低浪费了一定的时间。

春节至3月底近两个月的时间辖属酒店基本属于完全停工状态，一是政府防控措施，二则旅游商务活动基本停滞。在这期间旅业为争取政府补助协助辖属酒店加大了个人网络培训的力度，利用先之网络教育平台让员工停工不怠工，但忽略了员工的实操环节。4月份全面复工后运营部完成了疫情以来第一次质检，反应的问题层出不穷，可以说是有史以来最差的一次；旅业和辖属酒店即可反省问题所在，“业精于勤，荒于嬉”，再多的教学，教科书般的培训弥补不了在岗实操及现场培训，长时间的停工导致了对工作的生疏，酒店服务要维持，要提升离不开反复的操练。

疫情的突发也让我看到了我们销售渠道不足所带来的影响，在大势之下酒店行业可谓采取了各种花式自救的营销模式及产品创新，网络渠道预售，总经理直播带货，星级酒店卖盒饭，卖大包等等；但我们的销售就显得捉襟见肘，充分地反应了我们在平对是销售体系搭建的不完善，营销手段的缺乏以及产品的单一性等问题。

当然通过这次疫情暴露出我们管理中的问题还是非常有必要的，其一、酒店行业毕竟属于基础服务行业我们任何时候都不能懈怠去强化、提升我们的服务，“逆水行舟，不进则退”；其二、实际市场已经在发生变化，只是我们没有跟上脚步。旅游市场大环境还是非常积极地，在目前实施疫情基本结束的情况大，国民出行的意愿是非常高涨的；我借此机会需要反省在管理上更好地加强内功的修炼，构建更完善的营销体系去应对各类的突发事件，维持旅业辖属酒店的运营与持续地发展。