转眼间半年已过，一场突如其来的疫情，打乱了我们原定的工作计划，导致有些工作慢了下来。因上半年政府对企业员工线上培训学习方面有相应的补贴政策，所以工作重心主要放在了培训实施上，对酒店的服务质量督促工作方面有所放松，下半年质检工作需要严格按照三级检查体系执行，要根据酒店星级标准调动部门充分发挥主观能动性做好自查工作。同时酒店总经办质检做好每周的检查，旅业做好每月的抽查工作。

对于制度执行方面要认真督促辖属公司落实年，协助酒店及湖庄完成此项工作。尤其是“关注细节，争当感动服务明星活动”，从管理层面我们要明确做此项工作的意义并达成共识，再将具体实施的方案宣贯至员工层面，在酒店营造一种积极主动用心为客人服务的氛围，收集好的感动事件形成案例，全员树立服务明星标杆，广泛进行宣传。以上就是我近期的所思所想。