再回中财已四年多，非常感谢领导一直以来的信任和支持，回顾今年的工作做一下反省：

　　1、不够勤奋；年初突如其来的新冠疫情，打乱了生活和工作节奏，想要业绩有突破，必须有量；客户的量、跑动的量、动态报告的量；这三方面我均有不足之处；今年的营销活动明显少于往年，主要还是惰性，营销做得不深入；情况未了解清楚、做了无用功。典当业务做得是服务，做得是心态。

　　2、心态调整不到位：做惯了以往的业务，金额大、回报大；现在的业务失去了些优势，也增加了优势，平时需要更多的沟通和营销回访，从而挖掘机会，做好服务，把工作坐在前面，拥有积极争取的心态；学会抓重点、解决难点。

　　3、做事不细心：细节体现一个人的办事能力，业务过程中，忘了这个合同，那个手续，忘记告诉客户利息等等；主要是自己不重视，做事不认真导致，典当业务、保理业务费用需拆分、手续多，客户会有抱怨很正常；我们只有做到专业，做好服务，就一定能留住客户。