2020年即将过去了，回顾一年来的工作，需要反省的地方很多。

　　一是关于焦虑。在上半年的反省中，自己重点反省了焦虑的情绪，下半年虽然有所调整，使其焦虑的心态有所减缓，但仍然时而烦躁，尤其是听说其他广角业务风生水起的时候，总感觉到我们无从下手。有的时候自我安慰：“抢占先机亦为道，厚积薄发、蓄势待发也是道”，但如何“厚积”，如何“蓄势”，还是不得要领。

　　二是关于踏实。前面说到“厚积”和“蓄势”的问题，不免引起了踏实思考。我们不论做任何事情，如果不是踏踏实实的从细微之处做起，就永远形不成气候。就像古人所说，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。

　　今年下半年，我们的业务开始了“换场地”经营，我们在客户和业务模式上出现了不匹配的现象，究其原因，就与我们以前工作的“踏实”程度有关。自2017年开始，自己就接手客户信息报备和统计的工作，同时，也在对营销人员的客户动态报告进行跟踪。几年来，虽然客户、业务信息的数量都是逐年上升的，但是客户的粘性却不足，尤其是“换场地”经营后，就出现了客户青黄不接的情形。原有业务的客户与现有业务模式不匹配，新业务模式下的客户群体不足，无法实现精挑细选。认真思考下来，感觉过去工作的踏实程度不够，仅仅是对业务信息和客户报备进行统计，而没有认认真真、踏踏实实的对客户进行跟踪，工作停滞在表面阶段，导致出现“书到用时方恨少”的局面。2021年，要改变工作思路和工作方法，把客户管理做实、做细、做彻底，这不仅是我们中财的文化，也是一个职场人员所必须的工作态度。

　　以上是2020年的工作反省，不足之处，敬请指正！