今年技术服务线开展了一次“了解一个需求、解决一个需求”的活动，活动在各基地领导的支持及服务部的推动下完成了既定的工作内容，但在后期总结过程中，发现活动出发点是好的，但是并没有取得预期的效果。回想这两年要求各基地服务部经常性主动了解机构需求，但并没有达到非常好的效果，我觉得有几点需要我去反思：

1、需求收集的专业能力不够

需求的收集，用心倾听很重要，但是在倾听过程中，如何引导客户说出真正的需求，从抱怨发货等一些常规的需求，向一些产品提升、产品新功能设计等方面进行转变，需要技术员在收集需求过程中，展现出自身的专业化水平，从而引导客户向市场需求转变，最终使我们自己能得到市场深层次的需求，并最终为后续有效解决需求、提升市场认知深度奠定基础。从常规需求中敏锐的发现和发掘专业性需求，是需要技术员提升自身专业化能力的。

2、需求解决的专业能力不够

这次活动中，收集了一定数量的新产品需求信息，但是在与产品研究处联合召开的新产品需求推进会上，各基地仅仅简单的传递了机构有这个需求，而至于这个新产品需求到底市场情况如何，信息基本是缺失的，从而需要后期再组织人员进行二次调研。这说明大家对于需求解决缺乏主动推动意识，缺乏研究的兴趣，缺乏专业的敏感性。这也说明技术服务线各级技术员需要真正提升“主动”意识：主动学习、主动研究、主动提升自我。这其实也是服务线组织下半年开展论文PK赛的初衷。

3、我们需增加系统分析需求的手段和能力

客户的“需求”是多样的、精彩的，信息是宽泛的、零散而不系统的，除了我们的主动，也需要手段的改变，以达到从各种客户需求的信息中去提炼我们所要的“需求”，并利用我们的专业知识进行有效的转换，从而解决需求、提升自我、提升品牌。在这点上，我们是欠缺的，也是需要去改变和提升的，这方面我们除了意识需要改变，更需要手段的创新。

4、除了主动，我们更需要“我就是客户，我就是市场”的推动态度和工作意识。

“对外主动服务市场，对内严格监督内务，对外刚柔相济，对内刚强合力”这是我要求服务线技术员对工作的一种认知。对于客户投诉、客户需求，除了需提升自我专业能力外，要时刻站在市场、站在客户角度，督促内部，提升抱怨和客户需求的解决效率和质量，不能“勉强”，更不能拖延，这是基础。这点是必须要提升的。

无论内外，都要求服务部能够提升专业性，从而进一步提升基地的服务能力。所以，服务线技术员，必须先从日常点滴工作过程中，去时刻提升自我，从而真正实现“主动、专业、便捷”服务内容，态度是基础，能力是保障。

由服务线工作回归到基地的管理工作，对于有些工作不求细化，不求研究，不求专业，从而使工作总停留于表面，对于一些反复性的问题，没有非常有效的措施。这两年虽都能完成既定的成本控制目标，相关生产指标不会像前几年那样“不忍直视”，但是很多指标仍旧处在化建业底层，如：PVC系列产品的废料率、五金耗用等，型材能耗今年也丢失了头把交椅，指标的止步不前、工作创新能力的不足，这些主要还是本身的专业化能力、主动研究的意识不够，并没有带领团队去深入研究，采用有效的办法去寻求突破。

工作需要态度，更需要自我否定的意识，更需要自己提升工作的兴趣。其实“从结婚到恋爱”未必不会得到幸福，工作，未必一定感兴趣才能有所成就，主要还是需要去经营，去真正要求自我，抵御诱惑，克制欲望，从自身做起，脚踏实地，从而达到工作的目标。

以上视为2020年末反省。