突如其来的疫情，确实打乱了今年的工作计划与部署，但从行业角度分析，似乎又是一种机遇和挑战。大的形势来说今年旅游、酒店市场的确遭受了承重的打击，从旅行团队的锐减，大型商务会展、活动的严格控制，历时一年疫情也未过去，市场信心的恢复更遥遥无期；但纵观整个旅游业，新生事物不断崛起，产品优化不断升级，行业细分日趋精进，都表明一个信号，这不是旅游业的末日，而是一个新的纪元。在这时代更迭的风口中，我的工作却做得不够务实。

营销方面今年本有着很明确的部署，帮助辖属酒店扩大对旅行社市场的份额，疫情带来的是为求生意各星级酒店相继降价，争夺下游市场的份额，使得市场形势极乱，且因上半年旅行社在国内都不能有组团业务，似乎我们的销售无处下手，致使整年对此工作的放松；但回头去看我们并未及时分析、找准突破口，使得工作不温不火，即使市场再坏我们都应该以不放弃的姿态去面对，而不是怨天尤人、自暴自弃。

服务质量始终是酒店行业的命脉，也是因为疫情我们看到上半年服务质量的下滑，虽及时改正，但也只是恢复过往水准；在这样的市场环境下想做到不去过分降价，大家竞争的就是产品优势，我们做得确实不够。一方面看到了服务质量的不足，确实也用了一些手段，但最终效果却没有去严格要求；另一方面看到了辖属酒店软硬件在市场竞争中的劣势，却不愿去正视，也未尝试去改变。

接下来一年仍然面对着疫情及各方面的考验，需要改变今年的态度，更加务实的去落实工作，对自己对工作都需本着“变是永恒的不变”的初衷认真、不懈完成目标。