2020年，是极不平凡的一年，我们经历了百年未有的疫情时刻，也经历了百年未有的变局，可以说是惊心动魄的一年。在集团公司的领导下，经过营销中心全体员工共同努力，我们负重前行，销量超额完成集团任务，有成功的喜悦，也有无奈的泪水。夜深人静，自我反思，这次会议不是成绩的展示，不是问题的吐槽，而是一次照镜子，是一剂清醒药。自己还有很多观念不够新，措施不够实，工作不够到位。

一、服务意识有所淡化，售后服务的短板依然存在。16年来如一日，我坚持每个项目，要有专人跟踪，碰到困难，及时解决。影响到中财口碑的事情，不论大小，最快的速度解决（不惜任何代价），大事化小，小事化了。我对同事言传身教：中财是我，我是中财，中财是我们的核心灵魂。今年以来，由于受疫情影响，走访客户带来很多制约，在售后服务的响应速度上有退步，个别客户有怨言，虽然疫情稳定以后想方设法进行了弥补，也有一定的成效，但是我也从中深刻认识到，服务是销售的延伸和灵魂，这方面仍然是我们销售的看家本领。

二、与经销商的对接还不够顺畅。今年以来，我把重点放在农饮水提升项目和大工程项目上，上半年又集中精力应对疫情期间的影响，在与经销商的沟通上分了心，还存在着走动少，沟通少的现象，有时信息不对称，信息不畅通。总认为年初开完订货会后，与经销商的关系责权利也明确了，疫情来了以后走动就更少了，零售代表处主任与零售经销商之间的关系是否融洽，有没有矛盾，我就及时发现不了，造成了人员流失。因为我事务繁多，很多具体事情也没有落实到位，个别经销商心里有些情绪，对我有意见。以后要吸取教训，画出网格，排出计划，定期沟通走访，理顺经销商的情绪和信息传导途径，进一步激发他们的热情。

三、与政府和国资机构的沟通主动性欠缺，争先创优的积极性下降。在与政府和国资机构的沟通上我一直很努力，也不遗余力的建立亲清的政商关系。但在实际工作中，经常会产生畏难情绪，有时也会埋怨当地的营商环境，还缺少一些沟通的技巧和越是艰险越向前的勇气，有时会打“退堂鼓”，怕沟通不好伤面子。在学习先进方面，也没有原来那么有激情了，有时候为了学而学，没有学以致用，补己之短，学习效果打折扣了。今年的疫情影响，我在团队建设及培养中，除了安排一些零星的业务学习以外，还没有安排比较系统的深入的向先进机构学习的活动，争取明年要把这一课补上去，以学习带动业务的提升，增强团队的战斗力和凝聚力。

四、优质项目和传统工程项目两手抓还不到位。今年的传统项目比较少，对这些项目还是放在心上的，也很积极去跑动。但传统项目需要沟通的环节点多，资金回笼时间跨度长，压价也比较厉害，导致付出和回报不一致，对这些项目的兴趣有所减弱，没有从占领市场的高度看问题，没有认真的对这些项目进行筛选比较，从而放弃了一部分项目。今后还是要眼中有项目，项目有比较，突破有重点，争取在传统项目中有中财的一席之地，不被其它的品牌有机可乘。

五、对房开的附属配套项目有所疏忽。像斗潭安置小区这种有北京建工柯城区建投占有绝对控制权的项目，我注意跟踪但是没有让投资方明确一线那几个厂家品牌，造成了施工方为利润最大化，而乱采用劣质产品。在柯城国资投资的柯城田园公司大塘头安置项，前期投入不够，后期因为龙财价格低恶意竞争，所幸施工方是多年老交情的单位，造成三个标段只操作一个项目，最后才合作成功。

以上是我反思的不足之处。2021年，我们面对的大变局，大变局最大的特点就是不确定。但中财正值青春年少是确定无疑的，中财永远在发展是确定无疑的，我们都有一颗中财心是确定无疑的。我们一定会用确定战胜不确定，危中寻机，以变应变，和中财一起迎接更加红火的明天！